1. Introduction et acceptation des conditions
Bienvenue sur tbilicar.com, une plateforme de comparaison et de réservation de voitures de location destinée aux clients de Tbilissi, en Géorgie, et de la région environnante. En accédant à ce site, en créant un compte, en soumettant une demande de réservation ou en utilisant toute fonctionnalité de la plateforme, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d’être lié par l’intégralité de ces Conditions d'utilisation.
Ces conditions constituent un accord légal contraignant entre vous (l’utilisateur, ci-après dénommé « Client » ou « vous ») et tbilicar.com (ci-après « nous », « notre » ou « la Plateforme »). Si vous n’acceptez pas une quelconque disposition de ces conditions, vous devez cesser immédiatement d’utiliser le site et vous abstenir de toute réservation via notre service.
Nous nous réservons le droit de modifier, mettre à jour ou remplacer tout ou partie de ces Conditions d'utilisation à tout moment. Toute modification importante sera communiquée par un avis sur la page d’accueil du site ou par email aux utilisateurs enregistrés. La poursuite de l’utilisation de la plateforme après une mise à jour vaut acceptation des conditions révisées.
2. Critères d’éligibilité pour la location de voiture à Tbilissi
Pour louer un véhicule via tbilicar.com, les clients doivent remplir les critères d’éligibilité suivants au moment de la réservation et lors de la prise en charge du véhicule.
Âge minimum pour la location de véhicules standards à Tbilissi
L’âge minimum pour louer un véhicule standard via notre plateforme est de 21 ans. Les conducteurs âgés de 21 à 24 ans sont considérés comme jeunes conducteurs et peuvent être soumis à un supplément jeune conducteur selon le partenaire de location et la catégorie de véhicule choisis. Certains fournisseurs présents sur notre plateforme suppriment totalement ce supplément – veuillez vérifier les conditions spécifiques de chaque annonce avant de confirmer votre réservation.
Pour les véhicules premium, de luxe ou exécutifs listés dans notre gamme, l’âge minimum requis est de 25 ans. Cela concerne les berlines premium, SUV de luxe et cabriolets. Cette politique d’âge minimum est appliquée par les partenaires de location lors de la remise du véhicule à Tbilissi et tbilicar.com ne peut pas la modifier au nom d’un partenaire.
Permis de conduire et permis internationaux
Tous les clients doivent détenir un permis de conduire complet et valide délivré dans leur pays de résidence. Le permis doit être détenu depuis au moins un an avant la date de début de la location. Les clients dont le permis n’est pas imprimé en caractères latins – y compris les permis en arabe, cyrillique, chinois, japonais, coréen ou géorgien – doivent obtenir et présenter un Permis de Conduire International (PCI) valide en plus de leur permis national original.
Selon la réglementation géorgienne, les étrangers visitant la Géorgie peuvent conduire avec un permis étranger valide pour des séjours allant jusqu’à un an. Toutefois, pour éviter tout problème lors de la prise en charge du véhicule – que ce soit à l’aéroport international de Tbilissi, dans un hôtel de la vieille ville ou à tout autre point de livraison – nous recommandons fortement à tous les titulaires de permis non latins de se munir d’un PCI à jour.
Tout client présentant un permis non vérifiable par le représentant du partenaire de location, ou ne fournissant pas les documents requis, pourra se voir refuser la remise du véhicule. Dans ce cas, la politique d’annulation décrite à la Section 4 s’appliquera.
3. Réservations, annulations et politique en cas de non-présentation
Processus de réservation via tbilicar.com
Les réservations effectuées via tbilicar.com sont traitées en temps réel et dépendent de la disponibilité du véhicule au moment de la confirmation. Un email de confirmation vous sera envoyé à l’adresse fournie lors du paiement. Ce document fait office de bon de location et doit être présenté, imprimé ou sur appareil mobile, lors de la prise en charge du véhicule.
Les réservations ne sont garanties qu’après réception de l’email de confirmation. En cas d’erreur système ou de différence de disponibilité chez le fournisseur, notre équipe vous contactera dans les deux heures suivant la demande pour proposer une alternative équivalente ou un remboursement complet.
Politique d’annulation gratuite
La plupart des annonces sur tbilicar.com offrent une annulation gratuite jusqu’à 48 heures avant l’heure prévue de prise en charge. La période d’annulation applicable est clairement indiquée sur chaque page d’annonce et dans votre email de confirmation. Les annulations effectuées dans ce délai seront intégralement remboursées sur le mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés, selon l’émetteur de votre carte ou prestataire de paiement.
Les annulations effectuées dans les 48 heures précédant la prise en charge, ou les réservations non remboursables, sont soumises aux conditions spécifiques indiquées dans la confirmation. Certaines offres promotionnelles ou tarifs réduits sous la rubrique Prix Cassés peuvent être non remboursables dès la réservation. Ces tarifs sont clairement signalés avant le paiement.
Frais en cas de non-présentation
Une non-présentation survient lorsqu’un client ne récupère pas son véhicule au lieu et à l’heure convenus sans prévenir. Dans ce cas, le montant total prépayé sera conservé. En cas de retard prévu, par exemple à cause d’un vol tardif à l’aéroport international de Tbilissi, veuillez contacter directement votre fournisseur de location avec les coordonnées fournies dans votre confirmation. La plupart des partenaires maintiennent la réservation jusqu’à deux heures après l’heure prévue si un préavis est donné.
4. Tarification, paiement et options supplémentaires
Tarifs affichés et inclusions
Tous les prix affichés sur tbilicar.com sont en dollars américains (USD) sauf indication contraire. Les tarifs indiqués correspondent au coût de base de la location pour les dates choisies et incluent l’assurance responsabilité civile standard et le kilométrage illimité lorsque cela est précisé. Si le kilométrage illimité n’est pas inclus, le tarif au kilomètre sera clairement indiqué avant le paiement.
Les prix n’incluent pas les taxes locales applicables sauf mention contraire. La TVA géorgienne et toute taxe touristique ou municipale locale applicable à Tbilissi peuvent être ajoutées lors du paiement ou collectées directement par le partenaire au moment de la prise en charge. Tous les frais obligatoires sont communiqués avant la confirmation finale du paiement.
Options supplémentaires disponibles
Les options suivantes peuvent être proposées selon le partenaire et le véhicule sélectionné :
- GPS – idéal pour les trajets de Tbilissi vers Kazbegi, la région viticole de Kakheti ou la route du sud vers Borjomi et Vardzia
- Siège enfant (bébé, enfant ou rehausseur) – pour les familles voyageant avec des enfants de moins de 12 ans
- Conducteur supplémentaire autorisé – permet à un second conducteur nommé de conduire sous la même assurance
- Hotspot wifi portable – utile sur les routes de montagne où le réseau mobile peut être limité
- Extension d’assurance tous risques – voir Section 7 pour détails
Les options sont soumises à disponibilité chez le partenaire. Si sélectionnées lors du paiement, leur coût sera ajouté au total et confirmé dans votre réservation. Les options demandées au moment de la prise en charge dépendent de la disponibilité locale et des tarifs en vigueur chez le fournisseur.
Politique de carburant
La politique de carburant applicable à votre location sera clairement indiquée sur la page du véhicule et dans votre confirmation. Les politiques les plus courantes sur tbilicar.com sont plein/plein (véhicule remis avec le réservoir plein et rendu plein) et plein/vide (carburant inclus dans le tarif, véhicule rendu vide). En cas de retour avec moins de carburant que prévu selon la politique plein/plein, des frais seront facturés au tarif local du fournisseur plus des frais de service de ravitaillement.
5. Règles d’utilisation du véhicule et activités interdites
Tous les véhicules loués via tbilicar.com doivent être utilisés conformément aux lois de circulation géorgiennes et de tout autre pays où le véhicule circule. En confirmant une réservation, vous acceptez les conditions d’utilisation suivantes.
Utilisation autorisée des véhicules à Tbilissi et en Géorgie
Les véhicules peuvent être utilisés pour des déplacements personnels ou professionnels en Géorgie et, si expressément autorisé par écrit par le partenaire, pour des déplacements transfrontaliers. Tout passage de frontière vers l’Arménie, l’Azerbaïdjan, la Turquie ou un autre pays voisin nécessite une autorisation écrite préalable du fournisseur. Toute utilisation transfrontalière non autorisée annule toutes les assurances et constitue une violation grave du contrat.
Activités interdites
Les activités suivantes sont strictement interdites et entraîneront la résiliation immédiate du contrat sans remboursement, la perte de toute couverture d’assurance, et peuvent engager la responsabilité personnelle du client pour tous les coûts et dommages :
- Conduire sous l’influence d’alcool, de drogues, de médicaments altérant la conduite ou de toute autre substance intoxicante
- Utiliser le véhicule pour des activités tout-terrain, rallye, course, essais de vitesse ou tout sport automobile compétitif
- Sous-louer, prêter ou permettre à une personne non autorisée de conduire le véhicule
- Utiliser le véhicule pour le transport commercial de marchandises ou de passagers, y compris covoiturage ou livraison, sans accord écrit préalable
- Tirer une remorque, caravane ou autre véhicule sauf si le contrat l’autorise et que le véhicule est équipé pour
- Utiliser le véhicule pour pousser ou tracter un autre véhicule
- Endommager volontairement ou par négligence le véhicule ou l’utiliser dans des conditions inadaptées
- Transporter des substances illégales, armes à feu ou contrebande
6. Assurance et responsabilité du client
Assurance responsabilité civile et CDW de base
Tous les véhicules réservés via tbilicar.com incluent une assurance responsabilité civile minimale conforme à la loi géorgienne. La plupart des annonces incluent également une assurance collision (CDW) qui limite la responsabilité financière du client en cas de dommages au véhicule jusqu’à un montant de franchise spécifié. Ce montant sera indiqué sur la page du véhicule et confirmé dans vos documents avant paiement.
La CDW standard ne couvre généralement pas les dommages aux pneus, roues, dessous de caisse, toit, rétroviseurs, vitres, ni les dommages causés par les activités interdites listées en Section 5. Les clients doivent vérifier les exclusions spécifiques auprès du fournisseur avant de réserver.
Option d’extension tous risques
Une extension d’assurance tous risques est proposée sur la plupart des annonces via tbilicar.com. Elle annule la franchise et couvre généralement les pneus, vitres et dessous de caisse. Cette option est particulièrement recommandée pour les trajets en montagne vers Kazbegi, sur routes non goudronnées en zone rurale ou tout itinéraire aux conditions incertaines. Son coût est affiché clairement avant paiement.
Responsabilité du client en cas de dommage ou vol
En cas de dommage ou vol du véhicule, le client doit en informer immédiatement le fournisseur et la police géorgienne dans les 24 heures. Un rapport de police (déposé auprès de la police de patrouille) est nécessaire pour toute réclamation d’assurance. Le défaut de déclaration ou d’un rapport valide peut entraîner la responsabilité totale du client pour tous les frais, indépendamment de l’assurance.
7. Limitation de responsabilité de tbilicar.com
tbilicar.com est une plateforme de réservation et comparaison mettant en relation les clients avec des fournisseurs indépendants de location de véhicules à Tbilissi et en Géorgie. Nous ne sommes pas une agence de location et ne possédons, n’exploitons ni n’entretenons aucun véhicule listé. Le contrat de location est conclu directement entre le client et le fournisseur.
Bien que nous vérifiions avec soin la qualité et la fiabilité des partenaires, nous ne pouvons être tenus responsables de l’état des véhicules, du comportement des fournisseurs, des défaillances de service ou de toute perte, blessure ou dommage lié à l’utilisation d’un véhicule loué. Notre responsabilité envers vous est limitée au montant total payé à tbilicar.com pour la réservation concernée.
Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, accessoires, spéciales ou consécutives, telles que perte de jouissance, opportunité, pertes commerciales ou frais de voyage liés à une réservation via cette plateforme. Rien dans ces conditions ne limite la responsabilité en cas de décès ou blessure causée par négligence, ni toute responsabilité non excluable par la loi géorgienne applicable.
8. Droit applicable et juridiction
Ces Conditions d'utilisation, ainsi que tout litige en découlant, sont régis par la loi géorgienne. Tout différend non résolu à l’amiable sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Tbilissi, Géorgie.
Si vous accédez à cette plateforme depuis l’étranger, sachez que vos lois locales de protection des consommateurs peuvent également s’appliquer. Rien dans ces conditions ne vise à exclure des droits impératifs locaux.
9. Coordonnées
Pour toute question concernant ces Conditions d'utilisation, une réclamation ou une demande relative à une réservation via tbilicar.com, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :
- Email : [email protected]
- Adresse : Tbilissi, Tbilissi, Géorgie
Nous nous efforçons de répondre sous un jour ouvré. Pour toute urgence liée à une location en cours – panne, accident ou litige – contactez directement votre fournisseur via le numéro indiqué dans votre confirmation.
Ces Conditions d'utilisation ont été mises à jour pour la dernière fois en 2025 et remplacent toutes les versions précédentes publiées sur ce site.