1. Introducción y Aceptación de los Términos
Bienvenido a tbilicar.com, una plataforma de comparación y reserva de alquiler de coches que atiende a clientes en Tbilisi, Georgia y la región circundante. Al acceder a este sitio web, crear una cuenta, enviar una solicitud de reserva o utilizar cualquier función de la plataforma, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estar sujeto a estos Términos de Servicio en su totalidad.
Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted (el usuario, en adelante "Cliente" o "usted") y tbilicar.com (en adelante "nosotros", "nuestro" o "la Plataforma"). Si no está de acuerdo con alguna disposición de estos términos, debe dejar de usar el sitio web inmediatamente y abstenerse de realizar cualquier reserva a través de nuestro servicio.
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de Servicio en cualquier momento. Cualquier cambio significativo será comunicado mediante un aviso en la página principal del sitio o por correo electrónico a los usuarios registrados. El uso continuado de la plataforma tras cualquier actualización implica la aceptación de los términos revisados.
2. Requisitos para Alquilar un Vehículo en Tbilisi
Para alquilar un vehículo a través de tbilicar.com, los clientes deben cumplir con los siguientes requisitos de elegibilidad tanto al momento de la reserva como al recoger el vehículo.
Edad Mínima para Alquiler de Vehículos Estándar en Tbilisi
La edad mínima para alquilar un vehículo estándar a través de nuestra plataforma es de 21 años. Los conductores entre 21 y 24 años son considerados conductores jóvenes y pueden estar sujetos a un recargo por conductor joven, dependiendo del socio de alquiler y la categoría del vehículo seleccionados. Algunos proveedores en nuestra plataforma eximen este recargo; por favor, revise las condiciones específicas de cada oferta antes de confirmar su reserva.
Para vehículos premium, de lujo o ejecutivos listados en nuestro Catálogo de Vehículos, la edad mínima requerida es de 25 años. Esto aplica para vehículos sedán premium, SUV de lujo y convertibles. Esta política de edad mínima es aplicada por cada socio de alquiler en el momento de la entrega del vehículo en Tbilisi y tbilicar.com no puede modificar estos requisitos en nombre de ningún socio.
Requisitos de Licencia de Conducir y Permisos Internacionales
Todos los clientes deben poseer una licencia de conducir válida y completa emitida en su país de residencia, con al menos un año de antigüedad antes de la fecha de inicio del alquiler. Los clientes cuya licencia no esté impresa en caracteres latinos -incluyendo licencias en árabe, cirílico, chino, japonés, coreano o georgiano- deben obtener y presentar un Permiso Internacional de Conducción (PIC) válido junto con su licencia nacional original.
Según la normativa de tránsito georgiana, los extranjeros pueden conducir con una licencia extranjera válida durante estancias de hasta un año. Sin embargo, para evitar inconvenientes en el punto de recogida -ya sea en el Aeropuerto Internacional de Tbilisi, un hotel en la Ciudad Vieja u otro punto designado- recomendamos encarecidamente que todos los titulares de licencias no latinas porten un PIC vigente.
Si un cliente presenta una licencia que no pueda ser verificada por el representante del socio de alquiler, o no presenta la documentación requerida, se le podrá negar la entrega del vehículo. En estos casos, se aplicará la política de cancelación descrita en la Sección 4.
3. Reservas, Cancelaciones y Política de No Presentación
Proceso de Reserva para Alquilar un Coche en tbilicar.com
Las reservas realizadas a través de tbilicar.com se procesan en tiempo real y están sujetas a la disponibilidad del vehículo en el momento de la confirmación. Se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección proporcionada al finalizar la reserva. Esta confirmación sirve como su comprobante de alquiler y debe presentarse impresa o en dispositivo móvil al recoger el vehículo.
Las reservas no están garantizadas hasta que reciba el correo de confirmación. En casos excepcionales de errores del sistema o discrepancias en la disponibilidad del proveedor, nuestro equipo se comunicará con usted en un plazo de dos horas para ofrecer una alternativa equivalente o un reembolso completo.
Política de Cancelación Gratuita
La mayoría de los vehículos en tbilicar.com ofrecen cancelación gratuita hasta 48 horas antes de la hora programada para la recogida. El plazo aplicable se indica claramente en cada página de listado y en su correo de confirmación. Las cancelaciones realizadas dentro del período de cancelación gratuita recibirán un reembolso completo al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según el emisor de su tarjeta o proveedor de pago.
Las cancelaciones dentro de las 48 horas previas o las reservas no reembolsables están sujetas a los términos específicos indicados en la confirmación. Algunas tarifas promocionales o con descuento bajo nuestra sección de Ofertas pueden ser no reembolsables desde el momento de la reserva. Estas tarifas estarán claramente marcadas como no reembolsables antes de realizar el pago.
Tarifas por No Presentación
Se considera no presentación cuando un cliente no recoge el vehículo en el lugar y hora acordados sin aviso previo de cancelación. En estos casos, se perderá el importe total del alquiler prepagado. Si prevé un retraso, por ejemplo por un vuelo tardío al Aeropuerto Internacional de Tbilisi, contacte directamente con su proveedor de alquiler usando los datos proporcionados en su confirmación. La mayoría de los socios mantendrán su reserva hasta dos horas después de la hora prevista si se les avisa con antelación.
4. Precios, Pagos y Extras Opcionales
Tarifas Mostradas e Inclusiones
Todos los precios en tbilicar.com se muestran en dólares estadounidenses (USD), salvo que se indique lo contrario. Las tarifas reflejadas en los listados corresponden al costo base del alquiler para las fechas seleccionadas e incluyen el seguro obligatorio de responsabilidad civil y kilometraje ilimitado cuando se indique. Si no se incluye kilometraje ilimitado, la tarifa por kilómetro adicional se mostrará claramente antes de finalizar la reserva.
Los precios no incluyen impuestos locales aplicables salvo que se especifique. El IVA georgiano y cualquier tasa municipal o turística aplicable en Tbilisi pueden añadirse al finalizar la reserva o cobrarse directamente por el socio de alquiler al recoger el vehículo. Todas las tasas obligatorias se informan antes de confirmar el pago.
Extras Opcionales Disponibles
Los siguientes extras pueden estar disponibles según el socio de alquiler y el vehículo seleccionado:
- Dispositivo GPS - ideal para rutas desde Tbilisi hacia Kazbegi, la región vinícola de Kakheti o la carretera sur hacia Borjomi y Vardzia
- Silla infantil (bebé, niño o elevador) - para familias con niños menores de 12 años
- Conductor adicional autorizado - permite que un segundo conductor nombrado maneje el vehículo bajo la misma cobertura de seguro
- Punto de acceso wifi portátil - útil en rutas montañosas con señal móvil limitada
- Mejora a seguro de cobertura total - ver Sección 7 para detalles
Los extras están sujetos a disponibilidad del socio de alquiler. Si se seleccionan al reservar, su costo se añadirá al total y se confirmará en su comprobante. Los extras solicitados en el punto de recogida dependen de la disponibilidad local y precios vigentes a discreción del proveedor.
Política de Combustible
La política de combustible aplicable a su alquiler se indicará claramente en el listado del vehículo y en su confirmación. Las políticas más comunes en tbilicar.com son tanque lleno a lleno (vehículo entregado con tanque lleno y debe devolverse igual) y tanque lleno a vacío (combustible incluido en la tarifa, se devuelve vacío). Los clientes que devuelvan el vehículo con menos combustible del requerido bajo la política lleno a lleno serán cobrados por el combustible faltante al precio local más una tarifa por servicio de repostaje.
5. Normas de Uso del Vehículo y Actividades Prohibidas
Todos los vehículos alquilados a través de tbilicar.com deben usarse conforme a la ley y respetando las normas de tránsito de Georgia y cualquier otro país donde se utilicen. Al confirmar una reserva, usted acepta las siguientes condiciones de uso.
Uso Permitido de Vehículos en Tbilisi y Georgia
Los vehículos pueden usarse para viajes personales y de negocios dentro de Georgia y, cuando el socio de alquiler lo autorice expresamente por escrito, para cruzar fronteras internacionales. Viajar a Armenia, Azerbaiyán, Turquía u otros países vecinos requiere consentimiento previo por escrito del proveedor. El uso transfronterizo no autorizado anula toda cobertura de seguro y constituye un incumplimiento grave de este acuerdo.
Actividades Prohibidas
Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas y resultarán en la terminación inmediata del contrato de alquiler sin reembolso, pérdida de cobertura de seguro y posible responsabilidad personal por todos los costos y daños derivados:
- Conducir bajo la influencia de alcohol, drogas, medicamentos que afecten la conducción u otras sustancias intoxicantes
- Usar el vehículo para conducción fuera de carretera, rally, carreras, pruebas de velocidad o cualquier deporte motor competitivo
- Subarrendar, alquilar o permitir que personas no autorizadas en el contrato conduzcan el vehículo
- Transportar mercancías o pasajeros con fines comerciales, incluyendo servicios de transporte o mensajería, sin autorización escrita previa
- Remolcar remolques, caravanas u otros vehículos salvo que el contrato lo autorice y el vehículo esté equipado para ello
- Usar el vehículo para empujar o remolcar otro vehículo
- Causar daños intencional o imprudentemente al vehículo o usarlo en condiciones para las que no está diseñado
- Transportar sustancias ilegales, armas de fuego o contrabando dentro del vehículo
6. Seguro y Responsabilidad del Cliente
Seguro Obligatorio de Responsabilidad Civil y CDW Básico
Todos los vehículos reservados en tbilicar.com incluyen un seguro mínimo de responsabilidad civil según la ley georgiana. La mayoría también incluyen la exención de daños por colisión (CDW), que limita la responsabilidad financiera del cliente por daños al vehículo hasta el monto del deducible especificado. Este deducible se indicará en el listado y se confirmará en la documentación antes del pago.
El CDW estándar generalmente no cubre daños a neumáticos, llantas, parte inferior del vehículo, techo, espejos, ventanas ni daños causados por actividades prohibidas según la Sección 5. Recomendamos revisar las exclusiones específicas del vehículo y proveedor antes de reservar.
Mejora Opcional a Cobertura Total
Está disponible una mejora opcional a cobertura total en la mayoría de los listados de tbilicar.com. Esta reduce el deducible a cero y extiende la cobertura a neumáticos, cristales y daños en la parte inferior en la mayoría de los casos. Se recomienda especialmente para quienes planean conducir por rutas montañosas hacia Kazbegi, caminos sin pavimentar en zonas rurales o cualquier ruta con condiciones impredecibles. El costo de esta mejora se mostrará claramente antes de finalizar la reserva.
Responsabilidad del Cliente por Daños y Robo
En caso de daño o robo del vehículo, el cliente debe informar inmediatamente al socio de alquiler y a las autoridades georgianas correspondientes dentro de las 24 horas. Se requiere un informe policial (emitido por la Policía de Patrulla de Georgia) para tramitar cualquier reclamo de seguro. No reportar el incidente o no presentar el informe puede implicar que el cliente asuma la responsabilidad total de los costos, independientemente de la cobertura de seguro.
7. Limitación de Responsabilidad de tbilicar.com
tbilicar.com actúa como plataforma de comparación y reserva que conecta clientes con proveedores independientes de alquiler de vehículos en Tbilisi y Georgia. No somos una agencia de alquiler ni poseemos, operamos o mantenemos ninguno de los vehículos listados. La relación contractual para el alquiler físico es entre el cliente y el proveedor individual.
Aunque verificamos razonablemente la calidad y fiabilidad de los socios listados, no asumimos responsabilidad por el estado de los vehículos, conducta de los socios, fallos en el servicio o cualquier pérdida, daño o lesión derivada del uso del vehículo alquilado. Nuestra responsabilidad hacia usted en relación con cualquier reserva o uso de la plataforma se limita al importe total pagado a tbilicar.com por la reserva afectada.
No somos responsables por pérdidas indirectas, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo pérdida de disfrute, oportunidades, negocios o gastos de viaje relacionados con cualquier reserva hecha en esta plataforma. Nada en estos términos limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, ni cualquier responsabilidad que no pueda excluirse bajo la ley georgiana aplicable.
8. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos de Servicio y cualquier disputa o reclamo relacionado con ellos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de Georgia. Cualquier conflicto que no pueda resolverse amistosamente será sometido a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Tbilisi, Georgia.
Si accede a esta plataforma desde fuera de Georgia, tenga en cuenta que también pueden aplicarse las leyes locales de protección al consumidor. Nada en estos términos pretende excluir derechos que no puedan renunciarse bajo la legislación local obligatoria.
9. Información de Contacto
Si tiene preguntas sobre estos Términos de Servicio, desea presentar una queja o necesita discutir una reserva realizada en tbilicar.com, por favor contáctenos con los siguientes datos.
- Email: [email protected]
- Dirección: Tbilisi, Tbilisi, Georgia
Nos esforzamos por responder todas las consultas en un plazo de un día hábil. Para asuntos urgentes relacionados con un alquiler activo -como averías, accidentes o disputas- contacte directamente con su proveedor usando el número proporcionado en su confirmación.
Estos Términos de Servicio fueron actualizados por última vez en 2025 y reemplazan todas las versiones anteriores publicadas en este sitio web.