1. Introducción y Alcance
tbilicar.com ("nosotros", "nuestro" o "nos") es una plataforma de reserva de alquiler de coches que opera en Tbilisi, Georgia. Nuestra empresa registrada cumple con la legislación de Georgia, incluyendo la Ley de Protección de Datos Personales de Georgia (con sus modificaciones), y cuando corresponde, con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) para clientes que acceden a nuestros servicios desde la Unión Europea.
Esta Política de Privacidad se aplica a todos los datos personales que recopilamos cuando visitas nuestro sitio web en tbilicar.com, haces una reserva de alquiler de coche, consultas la disponibilidad de vehículos en el Aeropuerto Internacional de Tbilisi, solicitas entrega en hoteles ubicados en Saburtalo, Vake, Mtatsminda u otro distrito de Tbilisi, o interactúas de cualquier otra forma con nuestros servicios.
Al usar tbilicar.com, confirmas que has leído y comprendido esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte de esta política, por favor no utilices nuestros servicios.
2. Quiénes Somos y Cómo Contactar a Nuestro Equipo de Datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es tbilicar.com, con sede en Tbilisi, Georgia. Para cualquier consulta relacionada con privacidad, solicitudes de derechos o inquietudes, por favor contáctanos usando los siguientes datos:
- Email: [email protected]
- Dirección postal: Tbilisi, Tbilisi, Georgia
Nos comprometemos a responder todas las consultas de privacidad dentro de los 15 días hábiles.
3. Información que Recopilamos
Solo recopilamos los datos personales necesarios para ofrecer nuestros servicios de reserva de alquiler de coches. Las categorías de información que podemos recopilar incluyen:
3.1 Datos de Identificación Personal
- Nombre completo tal como aparece en tu documento oficial de identidad
- Correo electrónico y número de teléfono
- Fecha de nacimiento y nacionalidad
- Número de licencia de conducir, país emisor y fecha de expiración
- Número de pasaporte o documento nacional de identidad cuando sea requerido por nuestras agencias asociadas
3.2 Datos de Reserva y Transacción
- Preferencias de vehículo, fechas de alquiler y lugares de recogida o entrega (como el Aeropuerto Internacional de Tbilisi o una dirección específica en la Ciudad Vieja, Avenida Rustaveli u otra zona de la ciudad)
- Opciones adicionales como solicitud de asiento infantil, navegador GPS, mejoras de seguro y kilometraje ilimitado
- Registros de comunicación relacionados con tu consulta o modificación de reserva
3.3 Información de Pago
No almacenamos números completos de tarjetas de pago en nuestros servidores. Las transacciones se procesan de forma segura a través de procesadores de pago externos confiables. Podemos conservar referencias limitadas de transacciones, números de confirmación de reserva e información de moneda para fines contables y prevención de fraudes.
3.4 Datos Técnicos y de Navegación
- Dirección IP y ubicación geográfica aproximada derivada de ella
- Tipo de navegador, sistema operativo e identificadores de dispositivo
- Páginas visitadas en tbilicar.com, tiempo de permanencia y URLs de referencia
- Identificadores de cookies y tokens de sesión (consulta nuestra Política de Cookies para más detalles)
3.5 Datos de Ubicación
Si usas nuestro sitio web desde un dispositivo móvil y otorgas permisos de ubicación, podemos recopilar coordenadas GPS aproximadas para mostrar opciones de alquiler de coches cercanas a tu posición actual en Tbilisi o en otras zonas de Georgia. El acceso a la ubicación es completamente opcional y puede revocarse en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo.
4. Cómo Usamos Tu Información
Tu información personal se utiliza para los siguientes fines, cada uno basado en una base legal conforme a la legislación georgiana y europea aplicable:
4.1 Procesamiento y Cumplimiento de Reservas
Usamos tus datos de identificación, reserva y contacto para confirmar las reservas de alquiler, coordinar la entrega del vehículo en tu hotel o en el aeropuerto de Tbilisi, emitir confirmaciones y facilitar la comunicación entre tú y nuestras agencias asociadas. Este procesamiento es necesario para la ejecución del contrato contigo.
4.2 Atención al Cliente y Comunicaciones
Utilizamos tus datos de contacto para responder consultas, resolver disputas y brindarte asistencia durante el período de alquiler. Esto incluye soporte para viajes desde Tbilisi hacia Kazbegi, Kakheti, Borjomi o rutas internacionales hacia Armenia o Turquía.
4.3 Mejora del Servicio
Los datos de navegación agregados y anonimizados nos ayudan a entender qué categorías de vehículos -como sedanes automáticos, SUVs para montaña o coches familiares de 7 plazas- son las más demandadas por visitantes que planifican viajes desde Tbilisi. Este procesamiento se basa en nuestro interés legítimo de mejorar la plataforma.
4.4 Comunicaciones de Marketing
Con tu consentimiento explícito, podemos enviarte correos promocionales sobre ofertas de alquiler de temporada en Tbilisi, descuentos en alquileres a largo plazo o alertas de bajada de precios. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento haciendo clic en el enlace para darse de baja en cualquier correo o contactándonos directamente en [email protected].
4.5 Cumplimiento Legal y Prevención de Fraudes
Podemos procesar tus datos para cumplir con obligaciones legales bajo la legislación georgiana, detectar actividades fraudulentas, resolver disputas legales y hacer cumplir nuestros términos de servicio.
5. Compartir Tus Datos con Terceros
No vendemos tus datos personales a terceros. Compartimos tu información solo con socios confiables que son necesarios para prestar nuestros servicios, y únicamente en la medida requerida:
5.1 Agencias de Alquiler de Coches Asociadas
Los detalles de tu reserva y datos de identificación del conductor se comparten con la agencia local en Tbilisi que gestiona tu alquiler. Estos socios están contractualmente obligados a manejar tus datos de forma segura y solo para completar el servicio de alquiler.
5.2 Procesadores de Pago
El procesamiento seguro de pagos lo realizan procesadores certificados externos. Los datos de tu tarjeta se transmiten directamente a estos procesadores con cifrado estándar de la industria y nunca se almacenan en nuestros servidores.
5.3 Proveedores de Seguros
Cuando seleccionas un seguro a todo riesgo o una exención de daños por colisión, los detalles relevantes de la reserva y del conductor se comparten con la aseguradora para validar la cobertura durante el periodo de alquiler.
5.4 Integradores Tecnológicos de Reservas
Utilizamos socios tecnológicos para funciones de búsqueda, verificación de disponibilidad y gestión de reservas en tbilicar.com. Estos integradores actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones y están sujetos a acuerdos de protección de datos.
5.5 Autoridades Legales y Regulatorias
Podemos divulgar datos personales a agencias de seguridad, tribunales o entidades gubernamentales georgianas cuando sea requerido por ley o mandato legal vinculante.
6. Períodos de Conservación de Datos
Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política o según lo exija la ley aplicable. Nuestros períodos estándar de conservación son:
- Registros de reservas y transacciones: 7 años desde la fecha de la transacción, conforme a la legislación fiscal y contable de Georgia
- Comunicación con atención al cliente: 3 años desde la última interacción
- Registros de consentimiento para marketing: Hasta que retires el consentimiento, más 1 año adicional para evidencias de cumplimiento
- Datos de navegación y técnicos: Hasta 13 meses desde la fecha de recopilación
- Copias de identificación del conductor: 3 años desde la finalización del alquiler, salvo que la agencia asociada requiera un plazo mayor
Al finalizar los períodos de conservación, los datos personales se eliminan de forma segura o se anonimizan para que ya no puedan vincularse a una persona.
7. Tus Derechos como Titular de Datos
Bajo la Ley de Protección de Datos Personales de Georgia y, cuando corresponda, el GDPR, tienes los siguientes derechos respecto a tu información personal:
7.1 Derecho de Acceso
Puedes solicitar una copia de todos los datos personales que poseemos sobre ti. Te proporcionaremos esta información en un plazo de 30 días tras una solicitud verificada y sin coste alguno.
7.2 Derecho a la Rectificación
Si algún dato personal que tenemos es incorrecto o está incompleto -por ejemplo, un número de licencia o correo electrónico mal registrado- tienes derecho a pedir que lo corrijamos sin demora injustificada.
7.3 Derecho a la Supresión
Puedes solicitar que eliminemos tus datos personales cuando ya no sean necesarios para el fin para el que fueron recogidos, retires tu consentimiento o te opongas al tratamiento y no exista un interés legítimo prevalente. Las solicitudes de eliminación están sujetas a nuestras obligaciones legales de conservación descritas en la Sección 6.
7.4 Derecho a la Portabilidad de Datos
Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento o en un contrato, y se realice por medios automatizados, tienes derecho a recibir tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
7.5 Derecho a Oponerte
Tienes derecho a oponerte al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos, incluyendo el uso de tus datos para marketing directo. Ante tal oposición, cesaremos inmediatamente dicho tratamiento para fines de marketing.
7.6 Derecho a Restringir el Tratamiento
En ciertas circunstancias, puedes solicitar que limitemos el tratamiento de tus datos, por ejemplo, mientras investigamos una solicitud de rectificación o consideramos una objeción.
7.7 Cómo Ejercer Tus Derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, contáctanos en [email protected] con el asunto "Solicitud de Titular de Datos". Podemos solicitar que verifiques tu identidad antes de procesar la solicitud. Si consideras que tus derechos han sido vulnerados, también puedes presentar una queja ante el Servicio de Protección de Datos Personales de Georgia (pdp.gov.ge) o ante la autoridad supervisora correspondiente en tu país de residencia.
8. Medidas de Seguridad de Datos
Tomamos muy en serio la seguridad de tus datos personales y aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para protegerlos contra accesos no autorizados, pérdida accidental, destrucción o divulgación. Nuestras prácticas de seguridad incluyen:
- Cifrado de datos en tránsito mediante protocolos TLS en todas las páginas de tbilicar.com
- Controles de acceso que garantizan que solo personal autorizado pueda ver datos personales de reservas
- Evaluaciones regulares de seguridad y revisiones de vulnerabilidades en nuestra infraestructura
- Procedimientos seguros para eliminar datos que han cumplido su período de conservación
- Obligaciones contractuales a todos los procesadores externos para mantener estándares equivalentes de seguridad
A pesar de estas medidas, ninguna transmisión de datos por internet puede garantizarse como completamente segura. Si sospechas de un uso no autorizado de tu cuenta o datos, por favor contáctanos de inmediato en [email protected].
9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
tbilicar.com utiliza cookies y tecnologías similares para operar el sitio web, recordar tus preferencias y analizar patrones de uso. Para una explicación completa de las cookies que usamos, sus propósitos y cómo gestionar tus preferencias, consulta nuestra Política de Cookies. Puedes ajustar la configuración de cookies en cualquier momento mediante la herramienta de consentimiento en nuestro sitio.
10. Transferencias Internacionales de Datos
Nuestras operaciones principales están basadas en Tbilisi, Georgia. Cuando transferimos datos personales a procesadores o socios ubicados fuera de Georgia, garantizamos que existan salvaguardas adecuadas -como cláusulas contractuales estándar o decisiones de adecuación- para mantener la protección de tus datos conforme a la ley georgiana y, cuando corresponda, al GDPR.
11. Privacidad de los Niños
Nuestros servicios de alquiler de coches están dirigidos a adultos mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 16 años. Si crees que un menor nos ha proporcionado información sin el consentimiento adecuado, por favor contáctanos en [email protected] y tomaremos medidas rápidas para eliminar dichos datos.
12. Actualizaciones de Esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros servicios, la legislación aplicable o mejores prácticas del sector. Cuando realicemos cambios importantes, publicaremos la política revisada en esta página con la fecha de vigencia actualizada y, cuando sea apropiado, te notificaremos por correo electrónico. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.
Fecha de vigencia: 1 de enero de 2025
13. Contáctanos Sobre Privacidad
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, deseas ejercer tus derechos como titular de datos o tienes alguna inquietud sobre cómo manejamos tu información personal en relación con tu alquiler de coche en Tbilisi, por favor contáctanos:
- Email: [email protected]
- Dirección: Tbilisi, Tbilisi, Georgia
Estamos comprometidos a resolver cualquier preocupación de privacidad de manera rápida y transparente, y a mantener la confianza que depositas en nosotros al elegir tbilicar.com para explorar Tbilisi y Georgia en coche.