1. المقدمة ونطاق التطبيق
موقع tbilicar.com ("نحن" أو "لنا") هو منصة لحجز تأجير السيارات تعمل في تبليسي، جورجيا. شركتنا المسجلة تعمل وفقًا لقوانين جورجيا، بما في ذلك قانون حماية البيانات الشخصية (مع التعديلات)، وعند الاقتضاء، اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) للعملاء من الاتحاد الأوروبي.
تنطبق سياسة الخصوصية هذه على جميع البيانات الشخصية التي نجمعها عند زيارتك لموقعنا tbilicar.com، أو عند حجز سيارة، أو الاستعلام عن توفر السيارات في مطار تبليسي الدولي، أو طلب توصيل السيارة إلى فندق في مناطق سابورتالو، فاكي، متاتسميندا، أو أي منطقة أخرى في تبليسي، أو عند تفاعلك مع خدماتنا بأي شكل آخر.
باستخدامك لموقع tbilicar.com، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت سياسة الخصوصية هذه. إذا لم توافق على أي جزء منها، يرجى عدم استخدام خدماتنا.
2. من نحن وكيف تتواصل مع فريق البيانات لدينا
المسؤول عن معالجة بياناتك الشخصية هو موقع tbilicar.com، الذي يعمل من تبليسي، جورجيا. لأي استفسارات تتعلق بالخصوصية أو طلبات حقوق الأفراد أو مخاوف، يرجى التواصل معنا عبر التفاصيل التالية:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- العنوان البريدي: تبليسي، تبليسي، جورجيا
نسعى للرد على جميع استفسارات الخصوصية خلال 15 يوم عمل.
3. المعلومات التي نجمعها
نجمع فقط البيانات الشخصية الضرورية لتقديم خدمات حجز تأجير السيارات. تشمل فئات المعلومات التي قد نجمعها ما يلي:
3.1 بيانات التعريف الشخصية
- الاسم الكامل كما هو مدون في وثيقة الهوية الحكومية
- البريد الإلكتروني ورقم الهاتف
- تاريخ الميلاد والجنسية
- رقم رخصة القيادة، بلد الإصدار، وتاريخ الانتهاء
- رقم جواز السفر أو بطاقة الهوية الوطنية عند الحاجة من قبل وكالات التأجير الشريكة
3.2 بيانات الحجز والمعاملات
- تفضيلات السيارة، تواريخ الإيجار، ومواقع الاستلام أو التسليم (مثل مطار تبليسي الدولي أو عنوان محدد في المدينة القديمة، شارع روستافيلي، أو أي مكان آخر في المدينة)
- الاختيارات الإضافية مثل مقاعد الأطفال، جهاز الملاحة GPS، خيارات ترقية التأمين، وخيارات الأميال غير المحدودة
- سجلات التواصل المتعلقة باستفسارات الحجز أو طلبات التعديل
3.3 معلومات الدفع
لا نقوم بتخزين أرقام بطاقات الدفع كاملة على خوادمنا. تتم معالجة المعاملات المالية بأمان عبر معالجات دفع طرف ثالث موثوقة. قد نحتفظ بمراجع معاملات محدودة، أرقام تأكيد الحجز، ومعلومات العملة لأغراض المحاسبة ومنع الاحتيال.
3.4 البيانات التقنية وبيانات التصفح
- عنوان IP والموقع الجغرافي التقريبي المستمد منه
- نوع المتصفح، نظام التشغيل، ومعرفات الجهاز
- الصفحات التي زرتها على tbilicar.com، مدة التصفح، وروابط الإحالة
- معرفات الكوكيز ورموز الجلسة (يرجى مراجعة سياسة الكوكيز لدينا لمزيد من التفاصيل)
3.5 بيانات الموقع
إذا استخدمت موقعنا عبر جهاز محمول ومنحت إذن الوصول للموقع، قد نجمع إحداثيات GPS تقريبية لمساعدتك في عرض خيارات تأجير السيارات القريبة من موقعك الحالي في تبليسي أو في أي مكان آخر بجورجيا. الوصول إلى بيانات الموقع اختياري تمامًا ويمكنك إلغاؤه في أي وقت من إعدادات جهازك.
4. كيف نستخدم معلوماتك
تُستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية، وكلها تستند إلى أساس قانوني بموجب قوانين جورجيا وحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي:
4.1 معالجة وتنفيذ الحجوزات
نستخدم بيانات التعريف، الحجز، والتواصل لتأكيد حجوزات تأجير السيارات، تنسيق تسليم السيارة إلى الفندق أو مطار تبليسي، إصدار تأكيدات الحجز، وتسهيل التواصل بينك وبين وكالاتنا الشريكة. هذا المعالجة ضرورية لتنفيذ العقد معك.
4.2 دعم العملاء والتواصل
نستخدم بيانات الاتصال للرد على الاستفسارات، حل النزاعات، وتقديم الدعم خلال فترة الإيجار. يشمل ذلك الدعم للرحلات البرية من تبليسي إلى كازبيجي، كاخيتي، بورجومي، أو عبر الحدود إلى أرمينيا أو تركيا.
4.3 تحسين الخدمة
تساعدنا البيانات المجمعة والمجهولة الهوية لفهم أكثر فئات السيارات طلبًا - مثل السيارات الأوتوماتيكية، سيارات الدفع الرباعي للطرق الجبلية، أو سيارات العائلات ذات السبعة مقاعد - من قبل الزوار الذين يخططون لرحلات من تبليسي. هذا المعالجة تستند إلى مصلحتنا المشروعة في تحسين منصتنا.
4.4 الاتصالات التسويقية
بموافقتك الصريحة، قد نرسل لك رسائل بريد إلكتروني ترويجية عن عروض تأجير السيارات الموسمية في تبليسي، عروض خاصة على الإيجارات طويلة الأجل، أو تنبيهات تخفيض الأسعار. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك في أي رسالة تسويقية أو بالتواصل معنا مباشرة على [email protected].
4.5 الامتثال القانوني ومنع الاحتيال
قد نعالج بياناتك للامتثال للالتزامات القانونية بموجب قوانين جورجيا، للكشف عن الأنشطة الاحتيالية، حل النزاعات القانونية، وتطبيق شروط الخدمة الخاصة بنا.
5. مشاركة بياناتك مع أطراف ثالثة
لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث. نشارك معلوماتك فقط مع شركاء موثوقين ضروريين لتقديم خدماتنا، وبالقدر المطلوب فقط:
5.1 وكالات تأجير السيارات الشريكة
يتم مشاركة تفاصيل حجزك وبيانات تعريف السائق مع وكالة التأجير المحلية في تبليسي التي تنفذ حجزك. هؤلاء الشركاء ملزمون تعاقديًا بالتعامل مع بياناتك بأمان ولأغراض إتمام الإيجار فقط.
5.2 معالجات الدفع
تتم معالجة المدفوعات بأمان عبر معالجات طرف ثالث معتمدة. تنتقل بيانات بطاقتك مباشرة إلى هؤلاء المعالجات عبر تشفير معتمد ولا يتم تخزينها على خوادمنا.
5.3 مزودو التأمين
عند اختيارك لتغطية تأمينية كاملة أو خيار التنازل عن أضرار التصادم، يتم مشاركة تفاصيل الحجز والسائق مع شركة التأمين للتحقق من التغطية خلال فترة الإيجار.
5.4 مزودو تقنيات الحجز
نستخدم شركاء تقنيين لتشغيل وظائف البحث، التحقق من التوفر، وإدارة الحجوزات على tbilicar.com. هؤلاء المزودون يعملون كمعالجي بيانات تحت إشرافنا وملتزمون باتفاقيات معالجة البيانات.
5.5 السلطات القانونية والتنظيمية
قد نكشف عن البيانات الشخصية للسلطات القانونية في جورجيا، المحاكم، أو الجهات الحكومية عند طلب ذلك بموجب القانون أو أمر قضائي ملزم.
6. فترات الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة للأغراض الموضحة في هذه السياسة، أو حسب ما يقتضيه القانون. فترات الاحتفاظ القياسية لدينا هي:
- سجلات الحجز والمعاملات: 7 سنوات من تاريخ المعاملة، وفقًا لقوانين المحاسبة والضرائب الجورجية
- سجلات دعم العملاء: 3 سنوات من تاريخ آخر تفاعل
- سجلات موافقة التسويق: حتى سحب الموافقة، بالإضافة إلى سنة واحدة بعد ذلك لأغراض الإثبات
- بيانات التصفح والتقنية: حتى 13 شهرًا من تاريخ الجمع
- نسخ تعريف السائق: 3 سنوات من انتهاء الإيجار، ما لم تطلب وكالة الشريك فترة أطول
بعد انتهاء فترات الاحتفاظ، يتم حذف البيانات الشخصية بأمان أو إخفاء هويتها بحيث لا يمكن ربطها بأي فرد.
7. حقوقك كمالك للبيانات
بموجب قانون حماية البيانات الشخصية في جورجيا، وعند الاقتضاء، اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، لديك الحقوق التالية بخصوص معلوماتك الشخصية:
7.1 حق الوصول
يمكنك طلب نسخة من جميع البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. سنوفرها خلال 30 يومًا من الطلب المؤكد مجانًا.
7.2 حق التصحيح
إذا كانت أي بيانات شخصية غير دقيقة أو ناقصة - مثل رقم رخصة قيادة أو بريد إلكتروني مسجل بشكل خاطئ - لديك الحق في طلب تصحيحها دون تأخير غير مبرر.
7.3 حق الحذف
يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية عندما لا تعود ضرورية للغرض الذي جُمعت من أجله، أو عند سحب الموافقة، أو عند الاعتراض على المعالجة ولا توجد مصلحة مشروعة تفوق ذلك. تخضع طلبات الحذف لالتزاماتنا القانونية الموضحة في القسم 6.
7.4 حق نقل البيانات
عندما تستند المعالجة إلى موافقتك أو عقد، وتتم آليًا، لديك الحق في استلام بياناتك الشخصية بصيغة منظمة، شائعة الاستخدام، وقابلة للقراءة آليًا.
7.5 حق الاعتراض
لديك الحق في الاعتراض على المعالجة القائمة على مصالحنا المشروعة، بما في ذلك استخدام بياناتك لأغراض التسويق المباشر. عند الاعتراض على التسويق، سنتوقف فورًا عن تلك المعالجة.
7.6 حق تقييد المعالجة
في ظروف معينة، يمكنك طلب تقييد معالجة بياناتك - مثل أثناء التحقيق في طلب تصحيح أو النظر في اعتراض.
7.7 كيفية ممارسة حقوقك
لممارسة أي من الحقوق المذكورة أعلاه، يرجى التواصل معنا على [email protected] مع عنوان الموضوع "طلب صاحب البيانات". قد نطلب منك إثبات هويتك قبل معالجة الطلب. إذا شعرت بأن حقوقك قد انتهكت، يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى خدمة حماية البيانات الشخصية في جورجيا (pdp.gov.ge) أو إلى السلطة المشرفة ذات الصلة في بلد إقامتك.
8. تدابير أمن البيانات
نأخذ أمن بياناتك الشخصية على محمل الجد ونطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحمايتها من الوصول غير المصرح به، الفقدان العرضي، التدمير، أو الكشف. تشمل ممارساتنا الأمنية:
- تشفير البيانات أثناء النقل باستخدام بروتوكولات TLS عبر جميع صفحات tbilicar.com
- ضوابط وصول تضمن أن فقط أعضاء الفريق المخولين يمكنهم عرض بيانات الحجز الشخصية
- تقييمات أمنية دورية ومراجعات للثغرات في بنية المنصة
- إجراءات حذف آمنة للبيانات التي انتهت فترة الاحتفاظ بها
- التزامات تعاقدية على جميع معالجي البيانات من الأطراف الثالثة للحفاظ على معايير أمنية مماثلة
رغم هذه التدابير، لا يمكن ضمان أمان نقل البيانات عبر الإنترنت بنسبة 100%. إذا شككت في أي استخدام غير مصرح به لحسابك أو بياناتك، يرجى الاتصال بنا فورًا على [email protected].
9. الكوكيز وتقنيات التتبع
يستخدم موقع tbilicar.com الكوكيز وتقنيات تتبع مماثلة لتشغيل الموقع، تذكر تفضيلاتك، وتحليل أنماط الاستخدام. لمزيد من التفاصيل حول الكوكيز التي نستخدمها، أغراضها، وكيفية إدارة تفضيلاتك، يرجى مراجعة سياسة الكوكيز الخاصة بنا. يمكنك تعديل إعدادات الكوكيز في أي وقت عبر أداة الموافقة على موقعنا.
10. نقل البيانات دوليًا
تتم عملياتنا الأساسية في تبليسي، جورجيا. عندما ننقل بيانات شخصية إلى معالجي بيانات أو شركاء خارج جورجيا، نضمن وجود ضمانات مناسبة - مثل البنود التعاقدية النموذجية أو قرارات كفاية - للحفاظ على حماية بياناتك وفقًا لقانون جورجيا، وعند الاقتضاء، اللائحة العامة لحماية البيانات.
11. خصوصية الأطفال
خدمات تأجير السيارات لدينا موجهة للبالغين الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا فما فوق. لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال دون سن 16 عامًا. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قد زودنا بمعلومات شخصية دون موافقة مناسبة، يرجى التواصل معنا على [email protected] وسنتخذ إجراءات سريعة لحذف تلك البيانات.
12. تحديثات سياسة الخصوصية هذه
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا، القوانين المعمول بها، أو أفضل الممارسات الصناعية. عند إجراء تغييرات جوهرية، سننشر السياسة المعدلة على هذه الصفحة مع تاريخ سريان محدث، وعند الاقتضاء، نخطرك عبر البريد الإلكتروني. ننصحك بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.
تاريخ السريان: 1 يناير 2025
13. تواصل معنا بخصوص الخصوصية
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، أو ترغب في ممارسة حقوقك المتعلقة بالبيانات، أو لديك أي قلق بشأن كيفية تعاملنا مع معلوماتك الشخصية أثناء استئجار سيارة في تبليسي، يرجى التواصل معنا:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- العنوان: تبليسي، تبليسي، جورجيا
نحن ملتزمون بحل مسائل الخصوصية بسرعة وشفافية، والحفاظ على ثقتك بنا عندما تختار tbilicar.com لاستكشاف تبليسي وجورجيا بالسيارة.