1. Pendahuluan dan Ruang Lingkup
tbilicar.com ("kami", "milik kami", atau "kita") adalah platform pemesanan sewa mobil yang beroperasi di Tbilisi, Georgia. Bisnis kami terdaftar dan beroperasi sesuai dengan peraturan perundang-undangan Georgia, termasuk Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Georgia (yang telah diubah), dan jika berlaku, Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) bagi pelanggan yang mengakses layanan kami dari Uni Eropa.
Kebijakan Privasi ini berlaku untuk semua data pribadi yang dikumpulkan saat Anda mengunjungi situs kami di tbilicar.com, melakukan reservasi sewa mobil, menanyakan ketersediaan kendaraan di Bandara Internasional Tbilisi, meminta pengantaran ke hotel di alamat di Saburtalo, Vake, Mtatsminda, atau distrik lain di Tbilisi, atau berinteraksi dengan layanan kami dalam bentuk lain.
Dengan menggunakan tbilicar.com, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini. Jika Anda tidak setuju dengan bagian manapun dari kebijakan ini, mohon jangan gunakan layanan kami.
2. Siapa Kami dan Cara Menghubungi Tim Data Kami
Pengendali data yang bertanggung jawab atas informasi pribadi Anda adalah tbilicar.com, yang beroperasi dari Tbilisi, Tbilisi, Georgia. Untuk semua pertanyaan terkait privasi, permintaan subjek data, atau kekhawatiran, silakan hubungi kami melalui detail berikut:
- Email: [email protected]
- Alamat Surat: Tbilisi, Tbilisi, Georgia
Kami berkomitmen untuk merespon semua pertanyaan privasi dalam waktu 15 hari kerja.
3. Informasi yang Kami Kumpulkan
Kami hanya mengumpulkan data pribadi yang diperlukan untuk menyediakan layanan pemesanan sewa mobil kami. Kategori informasi yang mungkin kami kumpulkan meliputi:
3.1 Data Identifikasi Pribadi
- Nama lengkap sesuai dengan identitas resmi yang dikeluarkan pemerintah
- Alamat email dan nomor telepon
- Tanggal lahir dan kewarganegaraan
- Nomor SIM, negara penerbit, dan tanggal kedaluwarsa
- Nomor paspor atau kartu identitas nasional jika diperlukan oleh mitra agen sewa kami
3.2 Data Pemesanan dan Transaksi
- Preferensi kendaraan, tanggal sewa, dan lokasi penjemputan atau pengembalian (seperti Bandara Internasional Tbilisi atau alamat tertentu di Kota Tua, kawasan Rustaveli Avenue, atau lokasi lain di kota)
- Pilihan tambahan seperti kursi anak, navigator GPS, opsi peningkatan asuransi, dan pilihan jarak tempuh tak terbatas
- Catatan komunikasi terkait pertanyaan pemesanan atau permintaan perubahan
3.3 Informasi Pembayaran
Kami tidak menyimpan nomor kartu pembayaran secara lengkap di server kami. Transaksi pembayaran diproses secara aman oleh penyedia layanan pembayaran pihak ketiga yang terpercaya. Kami mungkin menyimpan referensi transaksi terbatas, nomor konfirmasi pemesanan, dan informasi mata uang untuk keperluan akuntansi dan pencegahan penipuan.
3.4 Data Teknis dan Penjelajahan
- Alamat IP dan perkiraan lokasi geografis yang berasal dari alamat tersebut
- Jenis browser, sistem operasi, dan pengenal perangkat
- Halaman yang dikunjungi di tbilicar.com, durasi kunjungan, dan URL rujukan
- Pengidentifikasi cookie dan token sesi (silakan lihat Kebijakan Cookie kami untuk detail lengkap)
3.5 Data Lokasi
Jika Anda menggunakan situs kami melalui perangkat seluler dan memberikan izin lokasi, kami dapat mengumpulkan koordinat GPS perkiraan untuk membantu menampilkan opsi sewa mobil yang relevan di sekitar posisi Anda saat ini di Tbilisi atau lokasi lain di Georgia. Akses lokasi bersifat opsional dan dapat dicabut kapan saja melalui pengaturan perangkat Anda.
4. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda
Data pribadi Anda digunakan untuk tujuan berikut, yang masing-masing didasarkan pada dasar hukum yang sah menurut hukum perlindungan data Georgia dan UE yang berlaku:
4.1 Memproses dan Memenuhi Pemesanan
Kami menggunakan data identifikasi, pemesanan, dan kontak Anda untuk mengonfirmasi reservasi sewa mobil, mengatur pengantaran kendaraan ke hotel atau bandara Tbilisi, mengeluarkan konfirmasi pemesanan, dan memfasilitasi komunikasi antara Anda dan mitra agen kami. Pemrosesan ini diperlukan untuk pelaksanaan kontrak dengan Anda.
4.2 Dukungan Pelanggan dan Komunikasi
Kami menggunakan data kontak Anda untuk menanggapi pertanyaan, menyelesaikan sengketa, dan memberikan bantuan selama masa sewa. Ini termasuk dukungan terkait perjalanan darat dari Tbilisi menuju Kazbegi, Kakheti, Borjomi, atau rute lintas batas ke Armenia atau Turki.
4.3 Peningkatan Layanan
Data penjelajahan yang digabungkan dan dianonimkan membantu kami memahami kategori kendaraan mana - seperti sedan otomatis, SUV untuk jalur pegunungan, atau mobil keluarga 7 penumpang - yang paling diminati oleh pengunjung yang merencanakan perjalanan dari Tbilisi. Pemrosesan ini didasarkan pada kepentingan sah kami untuk meningkatkan platform kami.
4.4 Komunikasi Pemasaran
Dengan persetujuan eksplisit Anda, kami dapat mengirimkan email promosi tentang penawaran sewa mobil musiman di Tbilisi, penawaran khusus untuk sewa jangka panjang, atau pemberitahuan penurunan harga. Anda dapat menarik persetujuan kapan saja dengan mengklik tautan berhenti berlangganan di email pemasaran mana pun atau dengan menghubungi kami langsung di [email protected].
4.5 Kepatuhan Hukum dan Pencegahan Penipuan
Kami dapat memproses data Anda untuk memenuhi kewajiban hukum berdasarkan hukum Georgia, mendeteksi aktivitas penipuan, menyelesaikan sengketa hukum, dan menegakkan ketentuan layanan kami.
5. Berbagi Data Anda dengan Pihak Ketiga
Kami tidak menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga manapun. Kami hanya membagikan informasi Anda dengan mitra terpercaya yang diperlukan untuk menjalankan layanan kami, dan hanya sejauh yang diperlukan:
5.1 Mitra Agen Sewa Mobil
Detail pemesanan dan data identifikasi pengemudi Anda dibagikan dengan agen sewa lokal di Tbilisi yang memenuhi reservasi Anda. Mitra ini secara kontraktual diwajibkan untuk menangani data Anda dengan aman dan hanya untuk tujuan menyelesaikan penyewaan Anda.
5.2 Penyedia Layanan Pembayaran
Proses pembayaran yang aman ditangani oleh penyedia pihak ketiga bersertifikat. Data kartu Anda dikirim langsung ke penyedia tersebut dengan enkripsi standar industri dan tidak pernah disimpan di server kami.
5.3 Penyedia Asuransi
Jika Anda memilih asuransi penuh atau opsi penghapusan kerusakan tabrakan, data pemesanan dan pengemudi yang relevan dibagikan dengan penanggung asuransi untuk memvalidasi perlindungan Anda selama masa sewa.
5.4 Integrator Teknologi Pemesanan
Kami menggunakan mitra teknologi untuk mendukung fungsi pencarian, pengecekan ketersediaan, dan manajemen reservasi di tbilicar.com. Integrator ini bertindak sebagai pemroses data atas instruksi kami dan terikat oleh perjanjian pemrosesan data.
5.5 Otoritas Hukum dan Regulasi
Kami dapat mengungkapkan data pribadi kepada aparat penegak hukum Georgia, pengadilan, atau badan pemerintah jika diwajibkan oleh hukum atau perintah hukum yang mengikat.
6. Periode Penyimpanan Data
Kami menyimpan data pribadi Anda hanya selama diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini, atau sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku. Periode penyimpanan standar kami adalah sebagai berikut:
- Catatan pemesanan dan transaksi: 7 tahun sejak tanggal transaksi, sesuai dengan peraturan akuntansi dan pajak Georgia
- Komunikasi dukungan pelanggan: 3 tahun sejak interaksi terakhir
- Catatan persetujuan pemasaran: Sampai persetujuan dicabut, ditambah 1 tahun setelahnya untuk bukti kepatuhan
- Data penjelajahan dan teknis: Hingga 13 bulan sejak pengumpulan
- Salinan identifikasi pengemudi: 3 tahun sejak penyelesaian sewa, kecuali mitra agen kami mengharuskan periode lebih lama
Setelah periode penyimpanan berakhir, data pribadi akan dihapus secara aman atau dianonimkan sehingga tidak dapat lagi dihubungkan dengan individu tertentu.
7. Hak Anda sebagai Subjek Data
Berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Georgia dan, jika berlaku, GDPR, Anda memiliki hak-hak berikut terkait informasi pribadi Anda:
7.1 Hak Akses
Anda dapat meminta salinan semua data pribadi yang kami miliki tentang Anda. Kami akan memberikannya dalam waktu 30 hari setelah permintaan terverifikasi tanpa biaya.
7.2 Hak untuk Memperbaiki
Jika ada data pribadi yang kami simpan tidak akurat atau tidak lengkap - misalnya nomor SIM atau alamat email yang salah - Anda berhak meminta kami untuk memperbaikinya tanpa penundaan yang tidak semestinya.
7.3 Hak untuk Menghapus
Anda dapat meminta penghapusan data pribadi Anda jika data tersebut tidak lagi diperlukan untuk tujuan pengumpulannya, jika Anda menarik persetujuan, atau jika Anda menolak pemrosesan dan tidak ada kepentingan sah yang mengesampingkan. Permintaan penghapusan tunduk pada kewajiban penyimpanan hukum kami yang dijelaskan di Bagian 6.
7.4 Hak atas Portabilitas Data
Jika pemrosesan didasarkan pada persetujuan atau kontrak, dan dilakukan secara otomatis, Anda berhak menerima data pribadi Anda dalam format yang terstruktur, umum digunakan, dan dapat dibaca mesin.
7.5 Hak untuk Menolak
Anda berhak menolak pemrosesan berdasarkan kepentingan sah kami, termasuk penggunaan data Anda untuk pemasaran langsung. Setelah keberatan tersebut, kami akan segera menghentikan pemrosesan untuk tujuan pemasaran.
7.6 Hak untuk Membatasi Pemrosesan
Dalam situasi tertentu, Anda dapat meminta kami membatasi pemrosesan data Anda - misalnya, saat kami menyelidiki permintaan perbaikan atau mempertimbangkan keberatan Anda.
7.7 Cara Melaksanakan Hak Anda
Untuk menggunakan hak-hak di atas, silakan hubungi kami di [email protected] dengan subjek "Permintaan Subjek Data". Kami mungkin meminta Anda untuk memverifikasi identitas sebelum memproses permintaan. Jika Anda merasa hak Anda dilanggar, Anda juga berhak mengajukan keluhan ke Layanan Perlindungan Data Pribadi Georgia (pdp.gov.ge) atau otoritas pengawas terkait di negara tempat tinggal Anda.
8. Langkah Keamanan Data
Kami sangat menjaga keamanan data pribadi Anda dengan menerapkan langkah teknis dan organisasi yang tepat untuk melindungi dari akses tidak sah, kehilangan, penghancuran, atau pengungkapan yang tidak disengaja. Praktik keamanan kami meliputi:
- Enkripsi data saat transmisi menggunakan protokol TLS di seluruh halaman tbilicar.com
- Kontrol akses yang memastikan hanya anggota tim berwenang yang dapat melihat data pemesanan pribadi
- Penilaian keamanan dan tinjauan kerentanan secara rutin pada infrastruktur platform kami
- Prosedur penghapusan data yang aman setelah masa penyimpanan berakhir
- Kewajiban kontraktual pada semua pemroses pihak ketiga untuk menjaga standar keamanan setara
Meski demikian, tidak ada transmisi data melalui internet yang bisa dijamin 100% aman. Jika Anda mencurigai adanya penggunaan tidak sah atas akun atau data Anda, segera hubungi kami di [email protected].
9. Cookie dan Teknologi Pelacakan
tbilicar.com menggunakan cookie dan teknologi pelacakan serupa untuk menjalankan situs, mengingat preferensi Anda, dan menganalisis pola penggunaan. Untuk penjelasan lengkap tentang cookie yang kami gunakan, tujuan penggunaannya, dan cara mengelola preferensi Anda, silakan lihat Kebijakan Cookie kami. Anda dapat mengubah pengaturan cookie kapan saja melalui alat persetujuan di situs kami.
10. Transfer Data Internasional
Operasi utama kami berbasis di Tbilisi, Georgia. Jika kami mentransfer data pribadi ke pemroses atau mitra pihak ketiga di luar Georgia, kami memastikan adanya perlindungan yang memadai - seperti klausul kontrak standar atau keputusan kecukupan - untuk menjaga keamanan data Anda sesuai hukum Georgia dan, jika berlaku, GDPR.
11. Privasi Anak-anak
Layanan sewa mobil kami ditujukan untuk orang dewasa berusia 18 tahun ke atas. Kami tidak sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak di bawah usia 16 tahun. Jika Anda yakin seorang anak telah memberikan informasi pribadi tanpa persetujuan yang tepat, silakan hubungi kami di [email protected] dan kami akan segera menghapus data tersebut.
12. Pembaruan Kebijakan Privasi Ini
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan layanan, hukum yang berlaku, atau praktik terbaik industri. Jika ada perubahan signifikan, kami akan memposting kebijakan yang diperbarui di halaman ini dengan tanggal berlaku yang baru, dan jika perlu, memberi tahu Anda melalui email. Kami menyarankan Anda untuk memeriksa halaman ini secara berkala.
Tanggal berlaku: 1 Januari 2025
13. Hubungi Kami Mengenai Privasi
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini, ingin menggunakan hak subjek data Anda, atau memiliki kekhawatiran tentang bagaimana kami menangani informasi pribadi Anda terkait sewa mobil di Tbilisi, silakan hubungi kami:
- Email: [email protected]
- Alamat: Tbilisi, Tbilisi, Georgia
Kami berkomitmen untuk menyelesaikan masalah privasi dengan cepat dan transparan, serta menjaga kepercayaan Anda saat memilih tbilicar.com untuk menjelajahi Tbilisi dan Georgia dengan mobil.