1. Введение и область применения
tbilicar.com («мы», «наш» или «нас») - платформа для бронирования аренды автомобилей, работающая в Тбилиси, Грузия. Наша компания зарегистрирована и действует в соответствии с законодательством Грузии, включая Закон Грузии о защите персональных данных (с изменениями), а также, при необходимости, Общий регламент по защите данных (GDPR) для клиентов из Европейского Союза.
Данная Политика конфиденциальности распространяется на все персональные данные, которые мы собираем при посещении вами сайта tbilicar.com, при бронировании аренды автомобиля, запросах наличия авто в Международном аэропорту Тбилиси, заказе доставки автомобиля в районы Сабуртало, Ваке, Мтацминда или другие части Тбилиси, а также при любом взаимодействии с нашими услугами.
Используя tbilicar.com, вы подтверждаете, что ознакомились с этой Политикой конфиденциальности и согласны с её условиями. Если вы не согласны с какой-либо частью политики, пожалуйста, не пользуйтесь нашими услугами.
2. Кто мы и как связаться с нашей командой по работе с данными
Контролёром ваших персональных данных является tbilicar.com, работающая из Тбилиси, Грузия. По всем вопросам, связанным с конфиденциальностью, запросам субъектов данных или другим вопросам, пожалуйста, свяжитесь с нами по следующим контактам:
- Электронная почта: [email protected]
- Почтовый адрес: Тбилиси, Тбилиси, Грузия
Мы стремимся отвечать на все запросы по вопросам конфиденциальности в течение 15 рабочих дней.
3. Информация, которую мы собираем
Мы собираем только те персональные данные, которые необходимы для предоставления услуг по аренде автомобилей. Категории собираемой информации включают:
3.1 Личные идентификационные данные
- Полное имя, как указано в вашем официальном документе
- Адрес электронной почты и номер телефона
- Дата рождения и гражданство
- Номер водительского удостоверения, страна выдачи и срок действия
- Номер паспорта или национального удостоверения личности, если это требуется нашими партнёрами по аренде
3.2 Данные о бронировании и транзакциях
- Предпочтения по автомобилю, даты аренды, места получения и возврата (например, Международный аэропорт Тбилиси или указанный адрес в Старом городе, на проспекте Руставели или в других районах города)
- Дополнительные опции: детское кресло, GPS-навигатор, страховые пакеты, неограниченный пробег
- Переписка и коммуникации, связанные с вашим бронированием или изменениями
3.3 Платёжная информация
Мы не храним полные номера платёжных карт на наших серверах. Все платежи обрабатываются безопасно через проверенных сторонних платёжных провайдеров. Мы можем сохранять ограниченные данные о транзакциях, номера подтверждений бронирования и валюту для бухгалтерии и предотвращения мошенничества.
3.4 Технические и данные о просмотре
- IP-адрес и примерное географическое положение
- Тип браузера, операционная система и идентификаторы устройства
- Посещённые страницы на tbilicar.com, время пребывания и переходы с других сайтов
- Идентификаторы cookies и сессионные токены (подробности в нашей Политике использования cookies)
3.5 Данные о местоположении
Если вы используете наш сайт на мобильном устройстве и разрешаете доступ к местоположению, мы можем собирать приблизительные GPS-координаты, чтобы показывать актуальные варианты аренды рядом с вашим текущим местоположением в Тбилиси или по всей Грузии. Доступ к данным о местоположении - полностью добровольный и может быть отключён в настройках устройства в любое время.
4. Как мы используем вашу информацию
Ваши персональные данные используются для следующих целей, каждая из которых основана на законных основаниях в соответствии с законодательством Грузии и, при необходимости, GDPR:
4.1 Обработка и выполнение бронирований
Мы используем ваши идентификационные, бронированные и контактные данные для подтверждения аренды автомобиля, организации доставки автомобиля в отель или аэропорт Тбилиси, выдачи подтверждений бронирования и обеспечения связи между вами и нашими партнёрами. Это необходимо для исполнения договора с вами.
4.2 Поддержка клиентов и коммуникации
Мы используем ваши контактные данные для ответов на запросы, разрешения споров и оказания помощи в период аренды. Это включает поддержку путешествий из Тбилиси в Казбеги, Кахетию, Боржоми или по трансграничным маршрутам в Армению и Турцию.
4.3 Улучшение сервиса
Агрегированные и анонимизированные данные о просмотрах помогают нам понять, какие категории автомобилей - например, автоматические седаны, внедорожники для горных дорог или 7-местные семейные машины - наиболее востребованы у посетителей, планирующих поездки из Тбилиси. Это основано на нашем законном интересе к развитию платформы.
4.4 Маркетинговые коммуникации
С вашего явного согласия мы можем отправлять вам промо-письма с сезонными предложениями аренды в Тбилиси, скидками на долгосрочную аренду или уведомлениями о снижении цен. Вы можете отозвать согласие в любое время, перейдя по ссылке отписки в письме или связавшись с нами напрямую по адресу [email protected].
4.5 Соблюдение законодательства и предотвращение мошенничества
Мы можем обрабатывать ваши данные для выполнения юридических обязательств по законодательству Грузии, выявления мошеннической активности, разрешения правовых споров и обеспечения соблюдения наших условий использования.
5. Передача данных третьим лицам
Мы не продаём ваши персональные данные третьим лицам. Мы передаём информацию только проверенным партнёрам, необходимым для предоставления услуг, и только в объёме, необходимом для выполнения обязательств:
5.1 Партнёрские агентства по аренде автомобилей
Данные вашего бронирования и водительская информация передаются местному агентству в Тбилиси, которое выполняет ваш заказ. Эти партнёры обязаны по договору обеспечивать безопасность данных и использовать их исключительно для выполнения аренды.
5.2 Платёжные провайдеры
Обработка платежей осуществляется сертифицированными сторонними провайдерами. Данные вашей карты передаются напрямую им по защищённым каналам и не сохраняются на наших серверах.
5.3 Страховые компании
Если вы выбираете полное страховое покрытие или опцию отказа от ответственности за ущерб, соответствующие данные бронирования и водителя передаются страховщику для подтверждения вашей защиты на период аренды.
5.4 Интеграторы технологий бронирования
Мы используем технологических партнёров для обеспечения поиска, проверки наличия и управления бронированиями на tbilicar.com. Эти интеграторы действуют как обработчики данных по нашему поручению и связаны соглашениями о защите данных.
5.5 Правоохранительные и регулирующие органы
Мы можем раскрывать персональные данные грузинским правоохранительным органам, судам или государственным учреждениям при наличии законных требований или обязательных судебных предписаний.
6. Сроки хранения данных
Мы храним ваши персональные данные только столько, сколько это необходимо для целей, описанных в данной политике, или в соответствии с требованиями закона. Стандартные сроки хранения:
- Данные о бронированиях и транзакциях: 7 лет с даты операции, согласно грузинскому бухгалтерскому и налоговому законодательству
- Переписка с поддержкой клиентов: 3 года с даты последнего контакта
- Записи о согласии на маркетинг: до отзыва согласия плюс 1 год для подтверждения соответствия
- Данные о просмотрах и технические данные: до 13 месяцев с момента сбора
- Копии водительских удостоверений: 3 года после завершения аренды, если иное не требуется партнёрами
По истечении сроков хранения данные надежно удаляются или анонимизируются, чтобы исключить возможность их связывания с конкретным человеком.
7. Ваши права как субъекта данных
В соответствии с Законом Грузии о защите персональных данных и, при необходимости, GDPR, вы имеете следующие права в отношении своих данных:
7.1 Право на доступ
Вы можете запросить копию всех персональных данных, которые мы храним о вас. Мы предоставим её в течение 30 дней после подтверждения вашей личности бесплатно.
7.2 Право на исправление
Если ваши данные неверны или неполны - например, неправильный номер водительского удостоверения или адрес электронной почты - вы можете потребовать их исправления без необоснованной задержки.
7.3 Право на удаление
Вы можете запросить удаление данных, если они больше не нужны для целей сбора, если вы отозвали согласие или возражаете против обработки без преобладающих законных оснований. Запросы на удаление учитываются с учётом наших обязательств по хранению данных, описанных в разделе 6.
7.4 Право на переносимость данных
Если обработка основана на вашем согласии или договоре и выполняется автоматически, вы имеете право получить свои данные в структурированном, широко используемом и машиночитаемом формате.
7.5 Право возражать
Вы можете возразить против обработки данных на основании наших законных интересов, включая использование ваших данных для прямого маркетинга. В случае возражения мы немедленно прекратим такую обработку.
7.6 Право ограничить обработку
В определённых случаях вы можете потребовать ограничить обработку данных - например, во время проверки запроса на исправление или рассмотрения возражения.
7.7 Как реализовать ваши права
Для реализации любых из перечисленных прав свяжитесь с нами по адресу [email protected] с темой письма «Запрос субъекта данных». Мы можем попросить подтвердить вашу личность перед обработкой запроса. Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы также можете подать жалобу в Службу по защите персональных данных Грузии (pdp.gov.ge) или в соответствующий надзорный орган вашей страны проживания.
8. Меры безопасности данных
Мы серьёзно относимся к безопасности ваших данных и применяем технические и организационные меры для защиты от несанкционированного доступа, случайной потери, уничтожения или раскрытия. Наши меры включают:
- Шифрование данных при передаче с использованием протоколов TLS на всех страницах tbilicar.com
- Контроль доступа, позволяющий просматривать персональные данные только уполномоченным сотрудникам
- Регулярные проверки безопасности и анализ уязвимостей инфраструктуры платформы
- Безопасное удаление данных после окончания срока хранения
- Договорные обязательства всех сторонних обработчиков поддерживать аналогичные стандарты безопасности
Несмотря на эти меры, передача данных через интернет не может быть гарантирована как абсолютно безопасная. Если вы подозреваете несанкционированное использование вашего аккаунта или данных, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами по [email protected].
9. Cookies и технологии отслеживания
tbilicar.com использует cookies и аналогичные технологии для работы сайта, запоминания ваших предпочтений и анализа поведения пользователей. Подробную информацию о используемых cookies, их целях и управлении настройками вы найдёте в нашей Политике использования cookies. Вы можете изменить настройки cookies в любое время через инструмент согласия на сайте.
10. Международная передача данных
Наши основные операции базируются в Тбилиси, Грузия. При передаче персональных данных сторонним обработчикам или партнёрам за пределами Грузии мы обеспечиваем соответствующие меры защиты - такие как стандартные договорные положения или решения о достаточности - для сохранения уровня защиты данных в соответствии с грузинским законодательством и, при необходимости, GDPR.
11. Конфиденциальность детей
Наши услуги аренды автомобилей предназначены для лиц старше 18 лет. Мы не собираем сознательно персональные данные детей младше 16 лет. Если вы считаете, что ребёнок предоставил нам данные без согласия, пожалуйста, свяжитесь с нами по [email protected], и мы оперативно удалим такую информацию.
12. Обновления Политики конфиденциальности
Мы можем время от времени обновлять эту Политику, чтобы отражать изменения в услугах, законодательстве или лучших практиках отрасли. При существенных изменениях мы разместим обновлённую версию на этой странице с новой датой вступления в силу и, при необходимости, уведомим вас по электронной почте. Рекомендуем периодически просматривать эту страницу.
Дата вступления в силу: 1 января 2025 года
13. Контакты по вопросам конфиденциальности
Если у вас есть вопросы по этой Политике, вы хотите реализовать свои права или обеспокоены обработкой ваших данных в связи с арендой автомобиля в Тбилиси, пожалуйста, свяжитесь с нами:
- Электронная почта: [email protected]
- Адрес: Тбилиси, Тбилиси, Грузия
Мы стремимся оперативно и прозрачно решать вопросы конфиденциальности и сохранять ваше доверие, когда вы выбираете tbilicar.com для путешествий по Тбилиси и Грузии на автомобиле.