1. はじめにおよび適用範囲
tbilicar.com（以下「当社」）は、ジョージア・トビリシで運営されるレンタカー予約プラットフォームです。当社はジョージアの個人情報保護法（改正版を含む）および、欧州連合（EU）からの利用者に適用される場合は一般データ保護規則（GDPR）に準拠して事業を運営しています。
本プライバシーポリシーは、tbilicar.comのウェブサイト訪問時、レンタカー予約、トビリシ国際空港での車両空き状況の問い合わせ、サブルタロ、ヴァケ、ムタツミンダなどトビリシ内のホテルへの配車依頼、その他当社サービスの利用に際して収集されるすべての個人情報に適用されます。
tbilicar.comをご利用いただくことで、本プライバシーポリシーを理解し同意したものとみなします。内容に同意いただけない場合は、サービスのご利用をお控えください。
2. 当社についておよびお問い合わせ先
お客様の個人情報の管理責任者は、ジョージア・トビリシに所在するtbilicar.comです。プライバシーに関するご質問や個人情報の取り扱いに関するご要望は、以下の連絡先までお願いいたします。
- メールアドレス： [email protected]
- 住所： ジョージア州トビリシ市
プライバシー関連のお問い合わせには、原則として15営業日以内に回答いたします。
3. 収集する情報
当社はレンタカー予約サービス提供に必要な最小限の個人情報のみを収集します。収集する情報の種類は以下の通りです。
3.1 個人識別情報
- 政府発行の身分証明書に記載された氏名
- メールアドレスおよび電話番号
- 生年月日および国籍
- 運転免許証番号、発行国、有効期限
- 提携レンタカー会社が必要とする場合のパスポート番号または国民ID番号
3.2 予約および取引情報
- 車種の希望、レンタル期間、受け取り・返却場所（トビリシ国際空港や旧市街、ルスタヴェリ通り周辺など指定住所）
- チャイルドシート、GPSナビ、保険アップグレード、無制限走行距離などのオプション選択
- 予約に関する問い合わせや変更依頼の通信履歴
3.3 支払い情報
当社はクレジットカード番号などの完全な支払い情報をサーバーに保存しません。決済は信頼できる第三者の決済代行業者が安全に処理します。会計および不正防止のため、取引番号や予約確認番号、通貨情報などの限定的な情報を保持する場合があります。
3.4 技術的および閲覧データ
- IPアドレスおよび推定位置情報
- ブラウザの種類、OS、デバイス識別子
- tbilicar.com内の閲覧ページ、滞在時間、参照元URL
- クッキー識別子およびセッショントークン（詳細はクッキーポリシーをご参照ください）
3.5 位置情報データ
モバイル端末で位置情報の許可をいただいた場合、トビリシやジョージア内の現在地付近のレンタカー情報を表示するためにGPSの概算座標を収集します。位置情報の利用は任意であり、端末設定からいつでも解除可能です。
4. 個人情報の利用目的
お客様の個人情報は、ジョージアおよびEUの関連法に基づく適法な根拠のもと、以下の目的で利用されます。
4.1 予約の処理および履行
本人確認情報や予約内容、連絡先を用いてレンタカー予約の確定、ホテルや空港への車両配車、予約確認書の発行、提携代理店との連絡調整を行います。これは契約履行に必要な処理です。
4.2 カスタマーサポートおよび連絡
お問い合わせ対応、トラブル解決、レンタル期間中のサポートに連絡先情報を使用します。トビリシからカズベギ、カヘティ、ボルジョミ、またはアルメニアやトルコへの国境越えルートに関するご相談も含まれます。
4.3 サービス改善
匿名化された閲覧データを分析し、トビリシ発の旅行者に人気の自動車タイプ（オートマセダン、山岳向けSUV、7人乗りファミリーカーなど）を把握し、サービス向上に役立てます。これは正当な利益に基づく処理です。
4.4 マーケティングコミュニケーション
明示的な同意をいただいた場合に限り、季節限定のレンタカー割引情報や長期レンタル特典、価格変動のお知らせなどのプロモーションメールを送信します。配信停止はメール内のリンクまたは[email protected]へのご連絡でいつでも可能です。
4.5 法令遵守および不正防止
ジョージア法に基づく法的義務の履行、不正行為の検知、法的紛争の解決、利用規約の執行のために個人情報を処理する場合があります。
5. 第三者への情報共有
お客様の個人情報を第三者に販売することはありません。サービス提供に必要な信頼できるパートナーにのみ、必要な範囲で情報を共有します。
5.1 提携レンタカー会社
予約内容や運転者情報は、予約を実際に履行するトビリシのレンタカー会社と共有します。これらのパートナーは契約により、情報を安全に取り扱い、レンタル業務以外の目的で使用しない義務があります。
5.2 決済代行業者
決済は認定された第三者決済代行業者が行い、カード情報は当社サーバーに保存されません。通信は業界標準の暗号化技術で保護されています。
5.3 保険会社
フルカバー保険や衝突損害免責オプションを選択された場合、保険契約の確認のために予約情報や運転者情報を保険引受会社と共有します。
5.4 予約技術パートナー
検索、空車確認、予約管理機能を支える技術パートナーにデータ処理を委託しています。これらは当社の指示のもとに動作し、データ処理契約に基づき適切に管理されています。
5.5 法的機関および規制当局
法令や法的命令に基づき、ジョージアの警察、裁判所、政府機関に個人情報を開示する場合があります。
6. データの保存期間
個人情報は、本ポリシーに記載の目的達成に必要な期間、または法令で定められた期間のみ保持します。主な保存期間は以下の通りです。
- 予約および取引記録： ジョージアの会計・税法に準じ、取引日から7年間
- カスタマーサポートの通信履歴： 最終対応日から3年間
- マーケティング同意記録： 同意撤回までおよび撤回後1年間（コンプライアンス証拠として）
- 閲覧および技術データ： 収集日から最大13ヶ月間
- 運転者本人確認書類のコピー： レンタル終了から3年間、提携代理店の規定により延長される場合あり
保存期間終了後は、個人が特定できないよう安全に削除または匿名化します。
7. お客様の権利
ジョージアの個人情報保護法および該当する場合はGDPRに基づき、お客様には以下の権利があります。
7.1 開示請求権
当社が保有するお客様の個人情報のコピーを無料で30日以内にご提供いたします。
7.2 訂正請求権
誤った情報（例：誤記の運転免許番号やメールアドレス）がある場合、速やかに訂正を求めることができます。
7.3 消去請求権
収集目的が終了した場合、同意を撤回した場合、または正当な理由なく処理に異議を唱えた場合、個人情報の削除を請求できます。ただし、第6節に記載の法定保存義務により制限されることがあります。
7.4 データポータビリティ権
同意または契約に基づく自動処理の場合、構造化され一般的な機械可読形式で個人情報の受け取りが可能です。
7.5 処理拒否権
当社の正当な利益に基づく処理、特にダイレクトマーケティングに対して異議を申し立てることができます。異議申し立てがあった場合、直ちに該当処理を停止します。
7.6 処理制限請求権
訂正請求や異議申し立ての調査中など、特定の状況で処理の制限を求めることができます。
7.7 権利行使方法
上記の権利を行使する場合は、件名を「データ主体の権利請求」として[email protected]までご連絡ください。本人確認をお願いする場合があります。権利侵害が疑われる場合は、ジョージア個人情報保護局（pdp.gov.ge）または居住国の監督機関に苦情を申し立てることも可能です。
8. データの安全管理
当社は個人情報の安全を最優先し、不正アクセス、紛失、破壊、漏洩を防ぐために技術的および組織的な対策を講じています。主な対策は以下の通りです。
- tbilicar.com全ページでTLSによる通信の暗号化
- 個人予約情報へのアクセスを権限を持つ担当者に限定
- 定期的なセキュリティ評価および脆弱性診断の実施
- 保存期間終了後の安全なデータ削除手順の運用
- 第三者処理業者に対する同等のセキュリティ基準の契約義務付け
インターネット上の通信は完全な安全を保証できません。不正利用が疑われる場合は、速やかに[email protected]までご連絡ください。
9. クッキーおよび追跡技術
tbilicar.comでは、ウェブサイトの運営、利用者の設定記憶、利用状況分析のためにクッキーや類似技術を使用しています。使用しているクッキーの種類や目的、管理方法についてはクッキーポリシーをご覧ください。クッキー設定はいつでも当サイトの同意管理ツールから変更可能です。
10. 国際データ転送
当社の主な事業拠点はジョージア・トビリシにありますが、個人情報を国外の第三者処理業者やパートナーに転送する場合は、ジョージア法および該当する場合はGDPRに準拠した適切な保護措置（標準契約条項や十分性認定など）を講じています。
11. 子どものプライバシー
当社のレンタカーサービスは18歳以上の成人を対象としています。16歳未満の子どもから故意に個人情報を収集することはありません。もしお子様の情報が無断で提供された疑いがある場合は、[email protected]までご連絡ください。速やかに削除対応いたします。
12. プライバシーポリシーの更新
サービス内容の変更、法令改正、業界のベストプラクティスに合わせて、本ポリシーを随時更新することがあります。重要な変更があった場合は、本ページに改訂版を掲載し、必要に応じてメールで通知します。定期的なご確認をおすすめします。
施行日： 2025年1月1日
13. プライバシーに関するお問い合わせ
本プライバシーポリシーに関するご質問、個人情報の権利行使のご希望、トビリシでのレンタカー利用に伴う個人情報の取り扱いについてのご懸念がございましたら、以下までご連絡ください。
- メール： [email protected]
- 住所： ジョージア州トビリシ市
お客様のプライバシーを尊重し、迅速かつ透明性のある対応をお約束します。tbilicar.comを選んでトビリシやジョージアを安心してドライブいただけるよう努めてまいります。