1. Introduction et champ d’application
tbilicar.com (« nous », « notre » ou « nos ») est une plateforme de réservation de location de voitures opérant à Tbilissi, en Géorgie. Notre entreprise enregistrée agit conformément à la législation géorgienne, notamment la Loi de Géorgie sur la protection des données personnelles (telle que modifiée), et, le cas échéant, au Règlement général sur la protection des données (RGPD) pour les clients accédant à nos services depuis l’Union européenne.
Cette politique de confidentialité s’applique à toutes les données personnelles collectées lorsque vous visitez notre site tbilicar.com, effectuez une réservation de location de voiture, demandez la disponibilité d’un véhicule à l’aéroport international de Tbilissi, sollicitez une livraison à l’hôtel dans les quartiers de Saburtalo, Vake, Mtatsminda ou tout autre arrondissement de Tbilissi, ou interagissez autrement avec nos services.
En utilisant tbilicar.com, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique de confidentialité. Si vous n’acceptez pas une partie quelconque de cette politique, merci de ne pas utiliser nos services.
2. Qui nous sommes et comment contacter notre équipe en charge des données
Le responsable du traitement de vos données personnelles est tbilicar.com, basé à Tbilissi, Géorgie. Pour toute question relative à la confidentialité, demande d’exercice de vos droits ou autre préoccupation, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :
- Email : [email protected]
- Adresse postale : Tbilissi, Tbilissi, Géorgie
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes relatives à la confidentialité dans un délai de 15 jours ouvrables.
3. Informations que nous collectons
Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires à la fourniture de nos services de location de voitures. Les catégories d’informations que nous pouvons recueillir incluent :
3.1 Données d’identification personnelle
- Nom complet tel qu’indiqué sur votre pièce d’identité officielle
- Adresse email et numéro de téléphone
- Date de naissance et nationalité
- Numéro de permis de conduire, pays d’émission et date d’expiration
- Numéro de passeport ou de carte d’identité nationale lorsque requis par nos agences partenaires
3.2 Données de réservation et de transaction
- Préférences de véhicule, dates de location, lieux de prise en charge ou de restitution (comme l’aéroport international de Tbilissi ou une adresse précise dans la vieille ville, l’avenue Rustaveli ou ailleurs en ville)
- Options supplémentaires telles que siège enfant, GPS, options d’assurance, kilométrage illimité
- Historique des communications liées à votre demande de réservation ou modification
3.3 Informations de paiement
Nous ne stockons pas les numéros complets de carte bancaire sur nos serveurs. Les paiements sont traités de manière sécurisée par des prestataires tiers de confiance. Nous pouvons conserver des références de transaction limitées, des numéros de confirmation de réservation et des informations sur la devise à des fins comptables et de prévention de la fraude.
3.4 Données techniques et de navigation
- Adresse IP et localisation géographique approximative
- Type de navigateur, système d’exploitation et identifiants d’appareil
- Pages consultées sur tbilicar.com, durée de visite et URL référentes
- Identifiants de cookies et jetons de session (voir notre Politique de cookies pour plus de détails)
3.5 Données de localisation
Si vous utilisez notre site sur un appareil mobile et autorisez l’accès à votre localisation, nous pouvons collecter des coordonnées GPS approximatives pour vous proposer des options de location proches de votre position actuelle à Tbilissi ou ailleurs en Géorgie. L’accès à la localisation est entièrement facultatif et peut être retiré à tout moment via les paramètres de votre appareil.
4. Comment nous utilisons vos informations
Vos données personnelles sont utilisées aux fins suivantes, chacune reposant sur une base légale conforme à la législation géorgienne et européenne applicable :
4.1 Traitement et exécution des réservations
Nous utilisons vos données d’identification, de réservation et de contact pour confirmer vos locations, coordonner la livraison du véhicule à votre hôtel ou à l’aéroport de Tbilissi, émettre les confirmations de réservation et faciliter la communication avec nos agences partenaires. Ce traitement est nécessaire à l’exécution du contrat avec vous.
4.2 Support client et communications
Nous utilisons vos coordonnées pour répondre à vos demandes, résoudre les litiges et vous assister pendant votre location. Cela inclut le support pour des trajets depuis Tbilissi vers Kazbegi, Kakheti, Borjomi ou des itinéraires transfrontaliers vers l’Arménie ou la Turquie.
4.3 Amélioration du service
Les données de navigation agrégées et anonymisées nous aident à comprendre quelles catégories de véhicules - berlines automatiques, SUV pour les cols montagneux, voitures familiales 7 places - sont les plus demandées par les visiteurs planifiant leur voyage depuis Tbilissi. Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime à améliorer notre plateforme.
4.4 Communications marketing
Avec votre consentement explicite, nous pouvons vous envoyer des emails promotionnels sur des offres saisonnières de location à Tbilissi, des promotions pour les locations longue durée ou des alertes de baisse de prix. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription dans nos emails marketing ou en nous contactant directement à [email protected].
4.5 Conformité légale et prévention de la fraude
Nous pouvons traiter vos données pour respecter des obligations légales en Géorgie, détecter des fraudes, résoudre des litiges juridiques et faire respecter nos conditions d’utilisation.
5. Partage de vos données avec des tiers
Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers. Nous partageons vos informations uniquement avec des partenaires de confiance nécessaires à la fourniture de nos services, et uniquement dans la mesure requise :
5.1 Agences de location partenaires
Les détails de votre réservation et vos données d’identification sont communiqués à l’agence locale de Tbilissi qui assure votre location. Ces partenaires sont contractuellement tenus de sécuriser vos données et de les utiliser uniquement pour exécuter votre location.
5.2 Prestataires de paiement
Le traitement sécurisé des paiements est assuré par des prestataires tiers certifiés. Vos données bancaires transitent directement vers ces prestataires sous chiffrement standard et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
5.3 Assureurs
Si vous choisissez une assurance tous risques ou une option de franchise réduite, les informations pertinentes de réservation et d’identification sont transmises à l’assureur pour valider votre couverture pendant la location.
5.4 Intégrateurs technologiques de réservation
Nous utilisons des partenaires technologiques pour alimenter les fonctions de recherche, de vérification de disponibilité et de gestion des réservations sur tbilicar.com. Ces intégrateurs agissent en tant que sous-traitants de données sous nos instructions et sont liés par des accords de traitement des données.
5.5 Autorités légales et réglementaires
Nous pouvons divulguer des données personnelles aux forces de l’ordre géorgiennes, aux tribunaux ou aux autorités gouvernementales lorsque la loi ou une ordonnance contraignante l’exige.
6. Durée de conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans cette politique, ou selon les exigences légales applicables. Nos durées de conservation standards sont :
- Dossiers de réservation et transactions : 7 ans à compter de la date de la transaction, conformément à la législation fiscale et comptable géorgienne
- Communications du support client : 3 ans à partir de la dernière interaction
- Registres de consentement marketing : Jusqu’au retrait du consentement, plus 1 an supplémentaire pour preuve de conformité
- Données de navigation et techniques : Jusqu’à 13 mois après la collecte
- Copies des pièces d’identité du conducteur : 3 ans après la fin de la location, sauf obligation plus longue de nos partenaires
À l’expiration de ces délais, les données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées pour qu’elles ne puissent plus être associées à une personne.
7. Vos droits en tant que personne concernée
Conformément à la Loi géorgienne sur la protection des données personnelles et, le cas échéant, au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles :
7.1 Droit d’accès
Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet. Nous vous la fournirons dans un délai de 30 jours après vérification de votre demande, sans frais.
7.2 Droit de rectification
Si des données personnelles que nous détenons sont inexactes ou incomplètes - par exemple un numéro de permis de conduire ou une adresse email erronée - vous avez le droit de demander leur correction sans délai excessif.
7.3 Droit à l’effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsqu’elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, lorsque vous retirez votre consentement, ou lorsque vous vous opposez au traitement sans motif légitime prépondérant. Les demandes de suppression sont soumises à nos obligations légales de conservation décrites à la section 6.
7.4 Droit à la portabilité des données
Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou un contrat, et effectué par des moyens automatisés, vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
7.5 Droit d’opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement fondé sur nos intérêts légitimes, notamment pour l’utilisation de vos données à des fins de marketing direct. En cas d’opposition, nous cesserons immédiatement ce traitement.
7.6 Droit de limitation du traitement
Dans certaines situations, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données - par exemple pendant que nous examinons une demande de rectification ou une opposition.
7.7 Comment exercer vos droits
Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous à [email protected] avec pour objet « Demande de personne concernée ». Nous pourrons vous demander de vérifier votre identité avant de traiter la demande. Si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous pouvez également déposer une plainte auprès du Service de protection des données personnelles de Géorgie (pdp.gov.ge) ou auprès de l’autorité de contrôle compétente de votre pays de résidence.
8. Mesures de sécurité des données
Nous prenons la sécurité de vos données personnelles très au sérieux et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour les protéger contre tout accès non autorisé, perte accidentelle, destruction ou divulgation. Nos pratiques de sécurité incluent :
- Chiffrement des données en transit via les protocoles TLS sur toutes les pages de tbilicar.com
- Contrôles d’accès garantissant que seuls les membres autorisés peuvent consulter les données de réservation
- Évaluations régulières de la sécurité et audits de vulnérabilité de notre infrastructure
- Procédures sécurisées de suppression des données arrivées à échéance
- Obligations contractuelles imposées à tous les sous-traitants pour maintenir des standards de sécurité équivalents
Malgré ces précautions, aucune transmission de données sur Internet ne peut être garantie totalement sécurisée. Si vous suspectez une utilisation non autorisée de votre compte ou de vos données, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected].
9. Cookies et technologies de suivi
tbilicar.com utilise des cookies et technologies similaires pour faire fonctionner le site, mémoriser vos préférences et analyser les usages. Pour une description complète des cookies utilisés, leurs finalités et la gestion de vos préférences, veuillez consulter notre Politique de cookies. Vous pouvez modifier vos paramètres de cookies à tout moment via l’outil de consentement disponible sur notre site.
10. Transferts internationaux de données
Nos opérations principales sont basées à Tbilissi, Géorgie. Lorsque nous transférons des données personnelles à des prestataires ou partenaires situés hors de Géorgie, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place - telles que des clauses contractuelles types ou des décisions d’adéquation - afin d’assurer la protection de vos données conformément à la loi géorgienne et, le cas échéant, au RGPD.
11. Confidentialité des enfants
Nos services de location de voitures s’adressent aux adultes âgés de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d’enfants de moins de 16 ans. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des informations sans consentement approprié, veuillez nous contacter à [email protected] ; nous prendrons rapidement les mesures nécessaires pour supprimer ces données.
12. Mises à jour de cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter les évolutions de nos services, de la législation ou des bonnes pratiques du secteur. En cas de modifications importantes, nous publierons la version révisée sur cette page avec une date d’entrée en vigueur mise à jour et, le cas échéant, vous en informerons par email. Nous vous invitons à consulter cette page régulièrement.
Date d’entrée en vigueur : 1er janvier 2025
13. Contactez-nous au sujet de la confidentialité
Pour toute question relative à cette politique de confidentialité, pour exercer vos droits ou pour toute préoccupation concernant le traitement de vos données personnelles dans le cadre de votre location à Tbilissi, n’hésitez pas à nous contacter :
- Email : [email protected]
- Adresse : Tbilissi, Tbilissi, Géorgie
Nous nous engageons à traiter vos demandes de confidentialité rapidement et en toute transparence, et à préserver la confiance que vous nous accordez en choisissant tbilicar.com pour découvrir Tbilissi et la Géorgie en voiture.