1. Вступ та сфера застосування
tbilicar.com («ми», «наш» або «нас») - це платформа для бронювання оренди автомобілів, що працює в Тбілісі, Грузія. Наша компанія зареєстрована відповідно до законодавства Грузії, зокрема Закону Грузії про захист персональних даних (у редакції чинній на момент публікації), а також, за потреби, Загального регламенту захисту даних (GDPR) для клієнтів з Європейського Союзу.
Ця Політика конфіденційності поширюється на всі персональні дані, які ми збираємо під час вашого відвідування сайту tbilicar.com, оформлення бронювання авто, запитів щодо наявності транспортних засобів в Міжнародному аеропорту Тбілісі, замовлення доставки авто до готелів у районах Сабуртало, Ваке, Мтацмінда чи інших частинах Тбілісі, а також у разі будь-якої іншої взаємодії з нашими послугами.
Використовуючи tbilicar.com, ви підтверджуєте, що ознайомились із цією Політикою конфіденційності та погоджуєтесь з її умовами. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, будь ласка, не користуйтеся нашими послугами.
2. Хто ми і як зв’язатися з нашим відділом з питань даних
Відповідальним контролером ваших персональних даних є tbilicar.com, що працює в Тбілісі, Грузія. Для всіх питань щодо конфіденційності, запитів суб’єктів даних або інших звернень, будь ласка, зв’яжіться з нами за наступними контактами:
- Електронна пошта: [email protected]
- Поштова адреса: Тбілісі, Тбілісі, Грузія
Ми прагнемо відповідати на всі запити щодо конфіденційності протягом 15 робочих днів.
3. Інформація, яку ми збираємо
Ми збираємо лише ті персональні дані, які необхідні для надання послуг оренди авто. Категорії інформації, яку ми можемо збирати, включають:
3.1 Персональні ідентифікаційні дані
- Повне ім’я відповідно до вашого офіційного документа
- Адреса електронної пошти та номер телефону
- Дата народження та громадянство
- Номер водійського посвідчення, країна видачі та термін дії
- Номер паспорта або національного ідентифікаційного документа, якщо це вимагають наші партнерські агентства
3.2 Дані бронювання та транзакцій
- Переваги щодо автомобіля, дати оренди, місця отримання або повернення (наприклад, Міжнародний аеропорт Тбілісі або конкретна адреса в Старому місті, на проспекті Руставелі чи в іншому районі міста)
- Додаткові опції: дитяче крісло, GPS-навігатор, страхові пакети, необмежений пробіг
- Записи комунікації, пов’язаної з вашим запитом або змінами в бронюванні
3.3 Платіжна інформація
Ми не зберігаємо повні номери платіжних карток на наших серверах. Платіжні операції обробляються безпечно через надійних сторонніх платіжних провайдерів. Ми можемо зберігати обмежені посилання на транзакції, номери підтверджень бронювання та інформацію про валюту для бухгалтерського обліку та запобігання шахрайству.
3.4 Технічні та браузерні дані
- IP-адреса та приблизне географічне розташування
- Тип браузера, операційна система та ідентифікатори пристрою
- Сторінки, які ви відвідували на tbilicar.com, час перебування та реферерні URL
- Ідентифікатори файлів cookie та сесійні токени (детальніше у нашій Політиці файлів cookie)
3.5 Дані про місцезнаходження
Якщо ви користуєтесь сайтом з мобільного пристрою та надаєте дозвіл на визначення місцезнаходження, ми можемо збирати приблизні GPS-координати, щоб показувати найближчі варіанти оренди авто в Тбілісі чи інших регіонах Грузії. Доступ до місцезнаходження є добровільним і може бути скасований у будь-який момент у налаштуваннях вашого пристрою.
4. Як ми використовуємо вашу інформацію
Ваші персональні дані використовуються для наступних цілей, кожна з яких має законну підставу відповідно до законодавства Грузії та, за потреби, GDPR:
4.1 Обробка та виконання бронювань
Ми використовуємо ваші ідентифікаційні, бронювальні та контактні дані для підтвердження оренди авто, координації доставки авто до готелю або аеропорту Тбілісі, видачі підтверджень бронювання та забезпечення комунікації між вами та нашими партнерами. Це необхідно для виконання договору з вами.
4.2 Підтримка клієнтів та комунікації
Ми використовуємо ваші контактні дані для відповіді на запити, вирішення спорів та надання допомоги під час оренди. Це включає підтримку поїздок з Тбілісі до Казбегі, Кахетії, Боржомі або на міжнародні маршрути до Вірменії чи Туреччини.
4.3 Покращення сервісу
Агреговані та анонімізовані дані переглядів допомагають нам зрозуміти, які категорії авто - наприклад, седани з автоматичною коробкою, позашляховики для гірських доріг або сімейні автомобілі на 7 місць - користуються найбільшим попитом серед відвідувачів, що планують поїздки з Тбілісі. Це оброблення базується на нашому законному інтересі покращувати платформу.
4.4 Маркетингові комунікації
За вашою явною згодою ми можемо надсилати вам промо-листи про сезонні акції на оренду авто в Тбілісі, спеціальні пропозиції на довгострокову оренду або сповіщення про зниження цін. Ви можете відкликати згоду в будь-який момент, натиснувши посилання для відписки в будь-якому маркетинговому листі або звернувшись безпосередньо до нас за адресою [email protected].
4.5 Виконання законодавчих вимог та запобігання шахрайству
Ми можемо обробляти ваші дані для дотримання законодавчих вимог Грузії, виявлення шахрайських дій, вирішення юридичних спорів та забезпечення виконання наших умов обслуговування.
5. Передача ваших даних третім особам
Ми не продаємо ваші персональні дані третім сторонам. Ми передаємо інформацію лише довіреним партнерам, необхідним для надання послуг, і лише в межах, необхідних для цього:
5.1 Партнерські агентства з оренди авто
Дані вашого бронювання та ідентифікаційні дані водія передаються місцевому агентству в Тбілісі, яке виконує ваше замовлення. Ці партнери зобов’язані за контрактом обробляти ваші дані безпечно і виключно для виконання оренди.
5.2 Платіжні провайдери
Безпечна обробка платежів здійснюється сертифікованими сторонніми провайдерами. Дані вашої картки передаються безпосередньо цим провайдерам за допомогою стандартного шифрування і не зберігаються на наших серверах.
5.3 Страхові компанії
Якщо ви обираєте повне страхове покриття або опцію звільнення від відповідальності за пошкодження, відповідні дані бронювання та водія передаються страховій компанії для підтвердження покриття під час оренди.
5.4 Технологічні інтегратори бронювання
Ми використовуємо технологічних партнерів для забезпечення пошуку, перевірки наявності та управління бронюваннями на tbilicar.com. Ці інтегратори діють як обробники даних за нашою інструкцією та зобов’язані дотримуватися угод про обробку даних.
5.5 Юридичні та регуляторні органи
Ми можемо розкривати персональні дані правоохоронним органам Грузії, судам або державним установам за вимогою закону або обов’язкових юридичних наказів.
6. Термін зберігання даних
Ми зберігаємо ваші персональні дані лише стільки, скільки це необхідно для цілей, описаних у цій політиці, або відповідно до вимог законодавства. Стандартні терміни зберігання:
- Записи бронювань і транзакцій: 7 років з дати операції, відповідно до бухгалтерського та податкового законодавства Грузії
- Комунікації служби підтримки: 3 роки з дати останньої взаємодії
- Записи згоди на маркетинг: до відкликання згоди плюс 1 рік для підтвердження відповідності
- Дані браузера та технічні дані: до 13 місяців з дати збору
- Копії документів водія: 3 роки після завершення оренди, якщо інше не передбачено зобов’язаннями партнерів
Після закінчення термінів зберігання персональні дані безпечно видаляються або анонімізуються, щоб їх неможливо було пов’язати з конкретною особою.
7. Ваші права як суб’єкта даних
Відповідно до Закону Грузії про захист персональних даних та, за потреби, GDPR, ви маєте такі права щодо своїх персональних даних:
7.1 Право на доступ
Ви можете запросити копію всіх персональних даних, які ми про вас зберігаємо. Ми надамо її протягом 30 днів після підтвердження вашого запиту безкоштовно.
7.2 Право на виправлення
Якщо будь-які дані є неточними або неповними - наприклад, неправильний номер водійського посвідчення або електронної пошти - ви маєте право вимагати їх виправлення без зайвих затримок.
7.3 Право на видалення
Ви можете попросити видалити ваші персональні дані, якщо вони більше не потрібні для цілей збору, якщо ви відкликаєте згоду або заперечуєте проти обробки, і немає переважаючих законних підстав для її продовження. Запити на видалення підлягають нашим законним зобов’язанням щодо зберігання, описаним у розділі 6.
7.4 Право на перенесення даних
Якщо обробка базується на вашій згоді або договорі та здійснюється автоматизовано, ви маєте право отримати свої дані у структурованому, загальноприйнятому та машинозчитуваному форматі.
7.5 Право заперечувати
Ви маєте право заперечувати проти обробки на підставі наших законних інтересів, зокрема щодо використання даних для прямого маркетингу. У разі заперечення маркетингової обробки ми негайно припинимо таку діяльність.
7.6 Право обмежити обробку
За певних обставин ви можете попросити обмежити обробку ваших даних - наприклад, під час розгляду запиту на виправлення або заперечення.
7.7 Як реалізувати свої права
Щоб скористатися будь-яким із вищезазначених прав, звертайтесь до нас на [email protected] з темою листа «Запит суб’єкта даних». Ми можемо попросити підтвердити вашу особу перед обробкою запиту. Якщо ви вважаєте, що ваші права порушені, ви також маєте право подати скаргу до Служби захисту персональних даних Грузії (pdp.gov.ge) або відповідного контролюючого органу у вашій країні проживання.
8. Заходи безпеки даних
Ми серйозно ставимося до безпеки ваших персональних даних і впроваджуємо відповідні технічні та організаційні заходи для захисту від несанкціонованого доступу, випадкової втрати, знищення чи розголошення. Наші заходи безпеки включають:
- Шифрування даних під час передачі за допомогою протоколів TLS на всіх сторінках tbilicar.com
- Контроль доступу, який гарантує, що лише уповноважені співробітники мають доступ до персональних даних бронювань
- Регулярні перевірки безпеки та оцінка вразливостей інфраструктури платформи
- Безпечне видалення даних після закінчення терміну їх зберігання
- Договірні зобов’язання всіх сторонніх обробників даних щодо підтримки еквівалентних стандартів безпеки
Незважаючи на ці заходи, жодна передача даних через інтернет не може бути гарантовано повністю безпечною. Якщо ви підозрюєте несанкціоноване використання вашого облікового запису або даних, негайно повідомте нас на [email protected].
9. Файли cookie та технології відстеження
tbilicar.com використовує файли cookie та подібні технології для роботи сайту, запам’ятовування ваших налаштувань та аналізу поведінки користувачів. Повний опис використовуваних cookie, їх призначення та способи керування ними наведені в нашій Політиці файлів cookie. Ви можете змінити налаштування cookie в будь-який час через інструмент згоди на сайті.
10. Міжнародна передача даних
Наші основні операції розташовані в Тбілісі, Грузія. Якщо ми передаємо персональні дані стороннім обробникам або партнерам за межами Грузії, ми забезпечуємо наявність відповідних заходів захисту - таких як стандартні договірні положення або рішення про адекватність - щоб гарантувати захист ваших даних відповідно до грузинського законодавства та, за потреби, GDPR.
11. Конфіденційність дітей
Наші послуги оренди авто призначені для осіб віком від 18 років. Ми свідомо не збираємо персональні дані дітей віком до 16 років. Якщо ви вважаєте, що дитина надала нам персональну інформацію без належної згоди, будь ласка, повідомте нас на [email protected], і ми оперативно видалимо такі дані.
12. Оновлення цієї Політики конфіденційності
Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику, щоб відобразити зміни у наших послугах, законодавстві або кращих практиках галузі. У разі суттєвих змін ми розмістимо оновлену версію на цій сторінці з новою датою набрання чинності та, за потреби, повідомимо вас електронною поштою. Рекомендуємо періодично переглядати цю сторінку.
Дата набрання чинності: 1 січня 2025 року
13. Контакти з питань конфіденційності
Якщо у вас є питання щодо цієї Політики конфіденційності, ви хочете реалізувати свої права суб’єкта даних або маєте занепокоєння щодо обробки ваших персональних даних у зв’язку з орендою авто в Тбілісі, будь ласка, зв’яжіться з нами:
- Електронна пошта: [email protected]
- Адреса: Тбілісі, Тбілісі, Грузія
Ми прагнемо швидко та прозоро вирішувати питання конфіденційності та підтримувати довіру, яку ви нам надаєте, обираючи tbilicar.com для подорожей Тбілісі та Грузією на авто.