गोपनीयता नीति

1. परिचय और दायरा

tbilicar.com ("हम", "हमारा", या "हमें") तिबिलिसी, जॉर्जिया में संचालित एक कार किराया बुकिंग प्लेटफ़ॉर्म है। हमारा पंजीकृत व्यवसाय जॉर्जिया के कानूनों के अनुसार संचालित होता है, जिसमें व्यक्तिगत डेटा संरक्षण पर जॉर्जिया का कानून (संशोधित) शामिल है, और जहां लागू हो, यूरोपीय संघ के ग्राहकों के लिए सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन (GDPR) भी लागू होता है।

यह गोपनीयता नीति tbilicar.com वेबसाइट पर आपकी यात्रा, कार किराए पर लेने की बुकिंग, तिबिलिसी अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे पर वाहन उपलब्धता के बारे में पूछताछ, साबुर्तालो, वाके, मटात्समिंडा या तिबिलिसी के किसी अन्य जिले में होटल डिलीवरी के लिए अनुरोध, या हमारी सेवाओं के साथ किसी भी अन्य बातचीत पर लागू होती है।

tbilicar.com का उपयोग करके, आप स्वीकार करते हैं कि आपने यह गोपनीयता नीति पढ़ ली है और समझ लिया है। यदि आप इस नीति के किसी भी भाग से सहमत नहीं हैं, तो कृपया हमारी सेवाओं का उपयोग न करें।

2. हम कौन हैं और हमारे डेटा टीम से कैसे संपर्क करें

आपकी व्यक्तिगत जानकारी के लिए डेटा नियंत्रक tbilicar.com है, जो तिबिलिसी, जॉर्जिया से संचालित होता है। सभी गोपनीयता संबंधी पूछताछ, डेटा विषय अनुरोध या चिंताओं के लिए कृपया निम्नलिखित विवरणों के माध्यम से हमसे संपर्क करें:

• ईमेल: [email protected]
• डाक पता: तिबिलिसी, तिबिलिसी, जॉर्जिया

हम सभी गोपनीयता पूछताछों का जवाब 15 कार्यदिवसों के भीतर देने का प्रयास करते हैं।

3. हम कौन सी जानकारी इकट्ठा करते हैं

हम केवल वही व्यक्तिगत डेटा इकट्ठा करते हैं जो हमारी कार किराया बुकिंग सेवाएं प्रदान करने के लिए आवश्यक है। हम जिन जानकारी के प्रकार इकट्ठा कर सकते हैं, वे हैं:

3.1 व्यक्तिगत पहचान डेटा

• सरकारी पहचान पत्र पर दर्ज आपका पूरा नाम
• ईमेल पता और फोन नंबर
• जन्म तिथि और राष्ट्रीयता
• ड्राइवर का लाइसेंस नंबर, जारी करने वाला देश, और समाप्ति तिथि
• जहां आवश्यक हो, हमारे साझेदार रेंटल एजेंसियों के लिए पासपोर्ट या राष्ट्रीय पहचान पत्र नंबर

3.2 बुकिंग और लेनदेन डेटा

• वाहन की पसंद, किराए की तारीखें, और पिकअप या ड्रॉप-ऑफ स्थान (जैसे तिबिलिसी अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डा या ओल्ड टाउन, रुस्तावेली एवेन्यू क्षेत्र या शहर के अन्य स्थान)
• अतिरिक्त विकल्प जैसे बाल सीट, GPS नेविगेटर, बीमा उन्नयन विकल्प, और असीमित माइलेज विकल्प
• आपकी बुकिंग पूछताछ या संशोधन अनुरोध से संबंधित संचार रिकॉर्ड

3.3 भुगतान जानकारी

हम अपने सर्वरों पर पूर्ण भुगतान कार्ड नंबर संग्रहीत नहीं करते। भुगतान लेनदेन विश्वसनीय तृतीय-पक्ष भुगतान प्रोसेसरों द्वारा सुरक्षित रूप से संसाधित किए जाते हैं। हम लेखांकन और धोखाधड़ी रोकथाम के लिए सीमित लेनदेन संदर्भ, बुकिंग पुष्टि संख्या, और मुद्रा जानकारी रख सकते हैं।

3.4 तकनीकी और ब्राउज़िंग डेटा

• IP पता और उससे निकली अनुमानित भौगोलिक स्थिति
• ब्राउज़र प्रकार, ऑपरेटिंग सिस्टम, और डिवाइस पहचानकर्ता
• tbilicar.com पर देखे गए पृष्ठ, बिताया गया समय, और संदर्भ URL
• कुकी पहचानकर्ता और सत्र टोकन (पूरी जानकारी के लिए हमारी कुकी नीति देखें)

3.5 स्थान डेटा

यदि आप मोबाइल डिवाइस पर हमारी वेबसाइट का उपयोग करते हैं और स्थान अनुमति देते हैं, तो हम आपके वर्तमान स्थान के निकट तिबिलिसी या जॉर्जिया के अन्य हिस्सों में प्रासंगिक कार किराया विकल्प दिखाने में सहायता के लिए अनुमानित GPS निर्देशांक इकट्ठा कर सकते हैं। स्थान की अनुमति पूरी तरह से वैकल्पिक है और इसे कभी भी आपके डिवाइस सेटिंग्स से रद्द किया जा सकता है।

4. हम आपकी जानकारी कैसे उपयोग करते हैं

आपका व्यक्तिगत डेटा निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए उपयोग किया जाता है, जो जॉर्जियाई और यूरोपीय संघ के डेटा संरक्षण कानून के तहत वैध आधार पर आधारित हैं:

4.1 बुकिंग प्रक्रिया और पूर्ति

हम आपकी पहचान, बुकिंग और संपर्क डेटा का उपयोग कार किराया आरक्षण की पुष्टि, वाहन की डिलीवरी आपके होटल या तिबिलिसी हवाई अड्डे पर समन्वयित करने, बुकिंग पुष्टिकरण जारी करने, और आपके और हमारे साझेदार एजेंसियों के बीच संचार को सुविधाजनक बनाने के लिए करते हैं। यह प्रक्रिया आपके साथ अनुबंध के निष्पादन के लिए आवश्यक है।

4.2 ग्राहक सहायता और संचार

हम आपकी संपर्क जानकारी का उपयोग पूछताछों का जवाब देने, विवादों को सुलझाने, और आपके किराए की अवधि के दौरान सहायता प्रदान करने के लिए करते हैं। इसमें तिबिलिसी से काज़बेगी, काखेती, बोरजोमी के लिए सड़क यात्राओं या आर्मेनिया या तुर्की की सीमा पार मार्गों से संबंधित सहायता शामिल है।

4.3 सेवा सुधार

संकलित और गुमनाम ब्राउज़िंग डेटा हमें यह समझने में मदद करता है कि कौन से वाहन श्रेणियां - जैसे स्वचालित सेडान, पहाड़ी मार्गों के लिए SUV, या 7-सीटर परिवार कारें - तिबिलिसी से यात्रा की योजना बनाने वाले आगंतुकों में सबसे अधिक लोकप्रिय हैं। यह प्रक्रिया हमारे वैध हित के आधार पर की जाती है ताकि हम अपने प्लेटफ़ॉर्म को बेहतर बना सकें।

4.4 विपणन संचार

आपकी स्पष्ट सहमति से, हम आपको तिबिलिसी में मौसमी कार किराया ऑफ़र, लंबी अवधि के किराए पर विशेष छूट, या मूल्य गिरावट की सूचनाएं भेज सकते हैं। आप कभी भी किसी भी विपणन ईमेल में अनसब्सक्राइब लिंक पर क्लिक करके या सीधे [email protected] पर संपर्क करके अपनी सहमति वापस ले सकते हैं।

4.5 कानूनी अनुपालन और धोखाधड़ी रोकथाम

हम जॉर्जियाई कानून के तहत कानूनी दायित्वों का पालन करने, धोखाधड़ी गतिविधि का पता लगाने, कानूनी विवादों को सुलझाने, और हमारी सेवा शर्तों को लागू करने के लिए आपका डेटा संसाधित कर सकते हैं।

5. आपकी जानकारी तीसरे पक्ष के साथ साझा करना

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी किसी भी तीसरे पक्ष को बेचते नहीं हैं। हम आपकी जानकारी केवल विश्वसनीय साझेदारों के साथ साझा करते हैं जो हमारी सेवाएं प्रदान करने के लिए आवश्यक हैं, और केवल आवश्यक सीमा तक:

5.1 साझेदार कार किराया एजेंसियां

आपकी बुकिंग विवरण और ड्राइवर पहचान डेटा स्थानीय तिबिलिसी आधारित रेंटल एजेंसी के साथ साझा किया जाता है जो आपकी बुकिंग पूरी करती है। ये साझेदार अनुबंध के तहत आपकी जानकारी को सुरक्षित रूप से संभालने और केवल किराए की पूर्ति के लिए उपयोग करने के लिए बाध्य हैं।

5.2 भुगतान प्रोसेसर

सुरक्षित भुगतान प्रोसेसिंग प्रमाणित तृतीय-पक्ष प्रोसेसरों द्वारा की जाती है। आपका कार्ड डेटा सीधे इन प्रोसेसरों को उद्योग-मानक एन्क्रिप्शन के तहत भेजा जाता है और हमारे सर्वरों पर कभी संग्रहीत नहीं होता।

5.3 बीमा प्रदाता

जहां आप पूर्ण कवरेज बीमा या टक्कर नुकसान छूट विकल्प चुनते हैं, वहां संबंधित बुकिंग और ड्राइवर विवरण बीमा अंडरराइटर के साथ साझा किए जाते हैं ताकि किराए की अवधि के दौरान आपकी कवरेज की पुष्टि हो सके।

5.4 बुकिंग तकनीकी इंटीग्रेटर

हम tbilicar.com पर खोज, उपलब्धता जांच, और आरक्षण प्रबंधन कार्यों के लिए तकनीकी साझेदारों का उपयोग करते हैं। ये इंटीग्रेटर हमारे निर्देशानुसार डेटा प्रोसेसर के रूप में कार्य करते हैं और डेटा प्रोसेसिंग समझौतों द्वारा बंधे होते हैं।

5.5 कानूनी और नियामक प्राधिकरण

हम आवश्यक होने पर जॉर्जियाई कानून प्रवर्तन एजेंसियों, अदालतों, या सरकारी निकायों को व्यक्तिगत डेटा प्रकट कर सकते हैं, जब कानून या बाध्यकारी कानूनी आदेश द्वारा ऐसा करना आवश्यक हो।

6. डेटा संरक्षण अवधि

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी केवल तब तक रखते हैं जब तक कि इस नीति में वर्णित उद्देश्यों के लिए आवश्यक हो, या लागू कानून द्वारा आवश्यक हो। हमारे मानक संरक्षण अवधि इस प्रकार हैं:

• बुकिंग और लेनदेन रिकॉर्ड: लेनदेन की तारीख से 7 वर्ष, जॉर्जियाई लेखांकन और कर कानून के अनुसार
• ग्राहक सहायता संचार: अंतिम संपर्क की तारीख से 3 वर्ष
• विपणन सहमति रिकॉर्ड: सहमति वापस लेने तक, और उसके बाद अनुपालन प्रमाण के लिए 1 वर्ष
• ब्राउज़िंग और तकनीकी डेटा: संग्रह की तारीख से अधिकतम 13 महीने
• ड्राइवर पहचान प्रतियां: किराए की समाप्ति से 3 वर्ष, जब तक कि हमारे साझेदार एजेंसी की आवश्यकताओं के कारण अधिक अवधि आवश्यक न हो

संग्रह अवधि समाप्त होने के बाद, व्यक्तिगत डेटा को सुरक्षित रूप से हटा दिया जाता है या गुमनाम किया जाता है ताकि इसे किसी व्यक्ति से जोड़ा न जा सके।

7. डेटा विषय के रूप में आपके अधिकार

जॉर्जिया के व्यक्तिगत डेटा संरक्षण कानून और जहां लागू हो, GDPR के तहत, आपकी व्यक्तिगत जानकारी के संबंध में आपके निम्नलिखित अधिकार हैं:

7.1 पहुँच का अधिकार

आप हमसे आपके बारे में रखे गए सभी व्यक्तिगत डेटा की एक प्रति मांग सकते हैं। हम सत्यापित अनुरोध प्राप्त होने के 30 दिनों के भीतर इसे नि:शुल्क प्रदान करेंगे।

7.2 सुधार का अधिकार

यदि हमारे पास रखा गया कोई भी व्यक्तिगत डेटा गलत या अधूरा है - जैसे गलत दर्ज ड्राइवर लाइसेंस नंबर या ईमेल पता - तो आप इसे बिना विलंब के सुधारने का अनुरोध कर सकते हैं।

7.3 मिटाने का अधिकार

आप अनुरोध कर सकते हैं कि हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी हटा दें यदि वह उस उद्देश्य के लिए आवश्यक नहीं रही जिसके लिए इसे एकत्र किया गया था, यदि आप सहमति वापस लेते हैं, या यदि आप प्रसंस्करण का विरोध करते हैं और कोई प्रबल वैध हित नहीं है। हटाने के अनुरोध हमारे कानूनी संरक्षण दायित्वों के अधीन होंगे जो अनुभाग 6 में वर्णित हैं।

7.4 डेटा पोर्टेबिलिटी का अधिकार

जहां प्रसंस्करण आपकी सहमति या अनुबंध पर आधारित है, और स्वचालित साधनों से किया जाता है, वहां आप अपने व्यक्तिगत डेटा को संरचित, सामान्य रूप से उपयोग किए जाने वाले, और मशीन-पठनीय प्रारूप में प्राप्त करने का अधिकार रखते हैं।

7.5 आपत्ति करने का अधिकार

आप हमारे वैध हितों पर आधारित प्रसंस्करण, जिसमें सीधे विपणन के लिए आपके डेटा का उपयोग शामिल है, के खिलाफ आपत्ति कर सकते हैं। विपणन के लिए आपत्ति करने पर, हम तुरंत उस प्रसंस्करण को बंद कर देंगे।

7.6 प्रसंस्करण को सीमित करने का अधिकार

कुछ परिस्थितियों में आप अनुरोध कर सकते हैं कि हम आपके डेटा के प्रसंस्करण को सीमित करें - उदाहरण के लिए, जब हम सुधार अनुरोध की जांच कर रहे हों या आपत्ति पर विचार कर रहे हों।

7.7 अपने अधिकारों का उपयोग कैसे करें

उपरोक्त अधिकारों में से किसी का उपयोग करने के लिए, कृपया [email protected] पर "डेटा विषय अनुरोध" विषय के साथ हमसे संपर्क करें। हम अनुरोध संसाधित करने से पहले आपकी पहचान सत्यापित करने के लिए कह सकते हैं। यदि आपको लगता है कि आपके अधिकारों का उल्लंघन हुआ है, तो आप जॉर्जिया के व्यक्तिगत डेटा संरक्षण सेवा (pdp.gov.ge) या अपने निवास देश के संबंधित पर्यवेक्षी प्राधिकरण के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

8. डेटा सुरक्षा उपाय

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा को गंभीरता से लेते हैं और इसे अनधिकृत पहुंच, आकस्मिक हानि, विनाश या प्रकटीकरण से बचाने के लिए उचित तकनीकी और संगठनात्मक उपाय लागू करते हैं। हमारे सुरक्षा उपायों में शामिल हैं:

• tbilicar.com के सभी पृष्ठों पर TLS प्रोटोकॉल के माध्यम से डेटा का एन्क्रिप्शन
• ऐसे एक्सेस नियंत्रण जो केवल अधिकृत टीम सदस्यों को व्यक्तिगत बुकिंग डेटा देखने की अनुमति देते हैं
• हमारे प्लेटफ़ॉर्म इन्फ्रास्ट्रक्चर के नियमित सुरक्षा मूल्यांकन और कमजोरियों की समीक्षा
• डेटा की सुरक्षित हटाने की प्रक्रिया जो संरक्षण अवधि समाप्त हो चुकी हो
• सभी तृतीय-पक्ष प्रोसेसरों पर समान सुरक्षा मानकों को बनाए रखने के लिए अनुबंधात्मक दायित्व

इन उपायों के बावजूद, इंटरनेट पर कोई भी डेटा ट्रांसमिशन पूरी तरह सुरक्षित नहीं माना जा सकता। यदि आपको अपने खाते या डेटा के अनधिकृत उपयोग का संदेह हो, तो कृपया तुरंत [email protected] पर हमसे संपर्क करें।

9. कुकीज और ट्रैकिंग तकनीक

tbilicar.com वेबसाइट चलाने, आपकी प्राथमिकताओं को याद रखने, और उपयोग पैटर्न का विश्लेषण करने के लिए कुकीज और समान ट्रैकिंग तकनीकों का उपयोग करता है। हम जिन कुकीज का उपयोग करते हैं, उनके उद्देश्य, और अपनी प्राथमिकताओं को कैसे प्रबंधित करें, इसकी पूरी जानकारी के लिए कृपया हमारी कुकी नीति देखें। आप हमारी वेबसाइट पर सहमति उपकरण के माध्यम से कभी भी अपनी कुकी सेटिंग्स समायोजित कर सकते हैं।

10. अंतरराष्ट्रीय डेटा स्थानांतरण

हमारा मुख्य संचालन तिबिलिसी, जॉर्जिया में स्थित है। जहां हम व्यक्तिगत डेटा को जॉर्जिया के बाहर स्थित तृतीय-पक्ष प्रोसेसरों या साझेदारों को स्थानांतरित करते हैं, वहां हम यह सुनिश्चित करते हैं कि उपयुक्त सुरक्षा उपाय लागू हों - जैसे मानक अनुबंधीय प्रावधान या पर्याप्तता निर्णय - ताकि आपकी जानकारी जॉर्जियाई कानून और जहां लागू हो, GDPR के अनुरूप सुरक्षित रहे।

11. बच्चों की गोपनीयता

हमारी कार किराया सेवाएं 18 वर्ष और उससे अधिक उम्र के वयस्कों के लिए हैं। हम जानबूझकर 16 वर्ष से कम उम्र के बच्चों से व्यक्तिगत डेटा एकत्र नहीं करते। यदि आपको लगता है कि किसी बच्चे ने बिना उचित सहमति के हमें व्यक्तिगत जानकारी दी है, तो कृपया [email protected] पर संपर्क करें और हम उस डेटा को तुरंत हटाने के लिए आवश्यक कदम उठाएंगे।

12. इस गोपनीयता नीति में अपडेट

हम समय-समय पर अपनी सेवाओं, लागू कानून, या उद्योग की सर्वोत्तम प्रथाओं में बदलाव के अनुसार इस गोपनीयता नीति को अपडेट कर सकते हैं। जब हम महत्वपूर्ण बदलाव करते हैं, तो हम इस पृष्ठ पर संशोधित नीति प्रकाशित करेंगे, प्रभावी तिथि अपडेट करेंगे, और जहां उपयुक्त हो, आपको ईमेल के माध्यम से सूचित करेंगे। हम आपको इस पृष्ठ की नियमित समीक्षा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

प्रभावी तिथि: 1 जनवरी 2025

13. गोपनीयता के बारे में हमसे संपर्क करें

यदि आपके पास इस गोपनीयता नीति के बारे में कोई प्रश्न हैं, अपने डेटा विषय अधिकारों का उपयोग करना चाहते हैं, या तिबिलिसी में कार किराए पर लेने के दौरान आपकी व्यक्तिगत जानकारी के प्रबंधन को लेकर कोई चिंता है, तो कृपया हमसे संपर्क करें:

• ईमेल: [email protected]
• पता: तिबिलिसी, तिबिलिसी, जॉर्जिया

हम गोपनीयता से जुड़ी चिंताओं को शीघ्र और पारदर्शी रूप से सुलझाने के लिए प्रतिबद्ध हैं, और tbilicar.com को चुनने पर आपके द्वारा जताए गए विश्वास को बनाए रखने का प्रयास करते हैं ताकि आप तिबिलिसी और जॉर्जिया की कार से यात्रा का आनंद ले सकें।