1. Uvod i obim primene
tbilicar.com („mi“, „naš“ ili „nas“) je platforma za rezervaciju iznajmljivanja automobila koja posluje u Tbilisiju, Gruzija. Naša registrovana firma posluje u skladu sa zakonodavstvom Gruzije, uključujući Zakon o zaštiti ličnih podataka Gruzije (sa izmenama), kao i, gde je primenljivo, Opštu uredbu o zaštiti podataka (GDPR) za korisnike iz Evropske unije.
Ova Politika privatnosti odnosi se na sve lične podatke koje prikupljamo kada posetite naš sajt tbilicar.com, napravite rezervaciju automobila, raspitate se o dostupnosti vozila na Međunarodnom aerodromu Tbilisi, zatražite dostavu vozila u hotele u Saburtalu, Vakeu, Mtacmindi ili bilo kojoj drugoj opštini Tbilisija, ili na bilo koji drugi način koristite naše usluge.
Korišćenjem tbilicar.com potvrđujete da ste pročitali i razumeli ovu Politiku privatnosti. Ukoliko se ne slažete sa bilo kojim delom ove politike, molimo vas da ne koristite naše usluge.
2. Ko smo mi i kako kontaktirati naš tim za podatke
Kontrolor podataka odgovoran za vaše lične informacije je tbilicar.com, sa sedištem u Tbilisiju, Gruzija. Za sva pitanja u vezi privatnosti, zahteve korisnika ili zabrinutosti, molimo vas da nas kontaktirate putem sledećih podataka:
- Email: [email protected]
- Adresa: Tbilisi, Tbilisi, Gruzija
Trudimo se da odgovorimo na sve upite u vezi privatnosti u roku od 15 radnih dana.
3. Podaci koje prikupljamo
Prikupljamo samo one lične podatke koji su neophodni za pružanje naših usluga rezervacije automobila. Kategorije podataka koje možemo prikupljati uključuju:
3.1 Lični identifikacioni podaci
- Puno ime kao što je navedeno na važećem ličnom dokumentu
- Email adresa i broj telefona
- Datum rođenja i nacionalnost
- Broj vozačke dozvole, zemlja izdavanja i datum isteka
- Broj pasoša ili lične karte gde to zahtevaju naši partnerski rent-a-car servisi
3.2 Podaci o rezervaciji i transakcijama
- Preferencije vozila, datumi iznajmljivanja i lokacije preuzimanja ili vraćanja (kao što su Međunarodni aerodrom Tbilisi ili određena adresa u Starom gradu, oblasti Rustaveli avenije ili drugde u gradu)
- Dodatne usluge kao što su sedišta za decu, GPS navigacija, nadogradnja osiguranja i opcije neograničene kilometraže
- Zabeleške komunikacije vezane za vašu rezervaciju ili izmene iste
3.3 Podaci o plaćanju
Ne čuvamo kompletne brojeve platnih kartica na našim serverima. Transakcije se obrađuju sigurno preko pouzdanih trećih lica. Možemo zadržati ograničene reference transakcija, brojeve potvrda rezervacija i informacije o valuti radi računovodstva i prevencije prevara.
3.4 Tehnički i podaci o pretraživanju
- IP adresa i približna geografska lokacija dobijena iz nje
- Tip pregledača, operativni sistem i identifikatori uređaja
- Posete stranicama na tbilicar.com, vreme provedeno na sajtu i URL adrese sa kojih ste došli
- Identifikatori kolačića i tokeni sesije (detaljnije u našoj Politici kolačića)
3.5 Podaci o lokaciji
Ako koristite naš sajt na mobilnom uređaju i dozvolite pristup lokaciji, možemo prikupiti približne GPS koordinate kako bismo vam prikazali relevantne opcije iznajmljivanja automobila u vašoj blizini u Tbilisiju ili drugde u Gruziji. Pristup lokaciji je potpuno opcionalan i može se u svakom trenutku opozvati u podešavanjima uređaja.
4. Kako koristimo vaše podatke
Vaši lični podaci se koriste u sledeće svrhe, svaka sa pravnim osnovom u skladu sa zakonima Gruzije i EU:
4.1 Obrada i realizacija rezervacija
Koristimo vaše identifikacione, rezervacione i kontakt podatke da potvrdimo rezervacije automobila, koordiniramo dostavu vozila u hotel ili na aerodrom u Tbilisiju, izdamo potvrde rezervacija i olakšamo komunikaciju između vas i naših partnerskih agencija. Ova obrada je neophodna za izvršenje ugovora sa vama.
4.2 Korisnička podrška i komunikacija
Vaše kontakt podatke koristimo za odgovore na upite, rešavanje sporova i pružanje pomoći tokom trajanja najma. To uključuje podršku za putovanja iz Tbilisija ka Kazbegiju, Kakhetiju, Borjomiju ili prekogranične rute ka Jermeniji ili Turskoj.
4.3 Unapređenje usluga
Agregirani i anonimizovani podaci o pretraživanju pomažu nam da razumemo koje kategorije vozila – poput automatskih limuzina, SUV vozila za planinske prevoje ili porodičnih automobila sa sedam sedišta – su najtraženije kod posetilaca koji planiraju putovanja iz Tbilisija. Ova obrada se zasniva na našem legitimnom interesu za unapređenje platforme.
4.4 Marketinške komunikacije
Uz vaš izričit pristanak, možemo vam slati promotivne mejlove o sezonskim ponudama za iznajmljivanje automobila u Tbilisiju, specijalnim popustima za dugoročni najam ili obaveštenja o sniženjima cena. Pristanak možete povući u bilo kom trenutku klikom na link za odjavu u bilo kom marketinškom mejlu ili direktnim kontaktom na [email protected].
4.5 Pridržavanje zakona i prevencija prevara
Možemo obrađivati vaše podatke radi ispunjavanja zakonskih obaveza po zakonima Gruzije, otkrivanja prevarnih aktivnosti, rešavanja pravnih sporova i sprovođenja naših uslova korišćenja.
5. Deljenje vaših podataka sa trećim stranama
Ne prodajemo vaše lične podatke trećim stranama. Delimo ih samo sa pouzdanim partnerima neophodnim za pružanje naših usluga, i to samo u meri u kojoj je to potrebno:
5.1 Partnerske rent-a-car agencije
Detalji vaše rezervacije i podaci o vozaču se dele sa lokalnom rent-a-car agencijom u Tbilisiju koja realizuje vašu rezervaciju. Ovi partneri su ugovorno obavezani da vaše podatke čuvaju bezbedno i koriste ih isključivo za izvršenje vaše usluge.
5.2 Procesori plaćanja
Sigurnu obradu plaćanja obavljaju sertifikovani treći procesori. Podaci o kartici se direktno prenose njima uz industrijski standardizovanu enkripciju i nikada se ne čuvaju na našim serverima.
5.3 Osiguravajuće kuće
Ako odaberete punu pokrivenost osiguranjem ili opciju odricanja od štete, relevantni podaci o rezervaciji i vozaču se dele sa osiguravajućim društvom radi validacije vaše zaštite tokom trajanja najma.
5.4 Integratori tehnologije za rezervacije
Korišćenjem tehnoloških partnera omogućavamo pretragu, proveru dostupnosti i upravljanje rezervacijama na tbilicar.com. Ovi integratori deluju kao obrađivači podataka po našim uputstvima i vezani su ugovorima o obradi podataka.
5.5 Pravni i regulatorni organi
Možemo otkriti lične podatke gruzijskim organima reda, sudovima ili državnim institucijama kada je to zakonski obavezno ili na osnovu pravno obavezujućih naloga.
6. Period čuvanja podataka
Vaše lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe opisane u ovoj politici ili koliko to zakon zahteva. Standardni periodi čuvanja su:
- Zapisnici o rezervacijama i transakcijama: 7 godina od datuma transakcije, u skladu sa gruzijskim računovodstvenim i poreskim propisima
- Komunikacija sa korisničkom podrškom: 3 godine od poslednje interakcije
- Zapisnici o pristanku za marketing: Dok god je pristanak važeći, plus 1 godina nakon povlačenja za potrebe dokazivanja usklađenosti
- Podaci o pretraživanju i tehnički podaci: Do 13 meseci od datuma prikupljanja
- Kopije dokumenata vozača: 3 godine od završetka najma, osim ako partner agencija ne zahteva duži period
Nakon isteka perioda čuvanja, lični podaci se trajno brišu ili anonimizuju tako da se ne mogu povezati sa pojedincem.
7. Vaša prava kao ispitanika podataka
Prema Zakonu Gruzije o zaštiti ličnih podataka i, gde je primenljivo, GDPR-u, imate sledeća prava u vezi sa vašim ličnim informacijama:
7.1 Pravo na pristup
Možete zatražiti kopiju svih ličnih podataka koje posedujemo o vama. Odgovorićemo u roku od 30 dana na potvrđeni zahtev, besplatno.
7.2 Pravo na ispravku
Ako su podaci koje posedujemo netačni ili nepotpuni – na primer, pogrešan broj vozačke dozvole ili email adresa – imate pravo da zatražite njihovu ispravku bez odlaganja.
7.3 Pravo na brisanje
Možete zatražiti brisanje vaših ličnih podataka ako više nisu potrebni za svrhu zbog koje su prikupljeni, ako povučete pristanak ili ako se usprotivite obradi i ne postoji prevladavajući legitimni interes. Zahtevi za brisanje podležu zakonskim obavezama čuvanja iz Sekcije 6.
7.4 Pravo na prenosivost podataka
Ako je obrada zasnovana na vašem pristanku ili ugovoru i obavlja se automatski, imate pravo da dobijete svoje podatke u strukturiranom, uobičajenom i mašinski čitljivom formatu.
7.5 Pravo na prigovor
Imate pravo da se usprotivite obradi zasnovanoj na našem legitimnom interesu, uključujući korišćenje vaših podataka za direktni marketing. Nakon prigovora na marketing, odmah ćemo prekinuti tu obradu.
7.6 Pravo na ograničenje obrade
U određenim situacijama možete zatražiti ograničenje obrade vaših podataka – na primer, dok istražujemo zahtev za ispravku ili razmatramo prigovor.
7.7 Kako ostvariti svoja prava
Za ostvarivanje bilo kog od navedenih prava, kontaktirajte nas na [email protected] sa naslovom „Zahtev ispitanika podataka“. Možemo tražiti potvrdu vašeg identiteta pre obrade zahteva. Ako smatrate da su vaša prava povređena, imate pravo da podnesete žalbu Službi za zaštitu ličnih podataka Gruzije (pdp.gov.ge) ili nadležnom regulatornom telu u svojoj zemlji.
8. Mere bezbednosti podataka
Ozbiljno shvatamo bezbednost vaših ličnih podataka i primenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere da ih zaštitimo od neovlašćenog pristupa, slučajnog gubitka, uništenja ili otkrivanja. Naše sigurnosne prakse uključuju:
- Enkripciju podataka u prenosu koristeći TLS protokole na svim stranicama tbilicar.com
- Kontrolu pristupa koja omogućava da samo ovlašćeni članovi tima vide lične podatke o rezervacijama
- Redovne bezbednosne provere i analize ranjivosti infrastrukture platforme
- Sigurne procedure brisanja podataka nakon isteka perioda čuvanja
- Ugovorne obaveze svih trećih procesora da održavaju ekvivalentne bezbednosne standarde
I pored ovih mera, nijedan prenos podataka preko interneta ne može biti potpuno siguran. Ako sumnjate na neovlašćenu upotrebu vašeg naloga ili podataka, molimo vas da nas odmah kontaktirate na [email protected].
9. Kolačići i tehnologije praćenja
tbilicar.com koristi kolačiće i slične tehnologije za rad sajta, pamćenje vaših podešavanja i analizu načina korišćenja. Za detaljan pregled kolačića koje koristimo, njihove svrhe i kako da upravljate podešavanjima, pogledajte našu Politiku kolačića. Podešavanja kolačića možete menjati u bilo kom trenutku putem alata za pristanak na sajtu.
10. Međunarodni transferi podataka
Naše glavne operacije su u Tbilisiju, Gruzija. Kada prenosimo lične podatke trećim procesorima ili partnerima van Gruzije, obezbeđujemo odgovarajuće zaštite – poput standardnih ugovornih klauzula ili odluka o adekvatnosti – kako bismo sačuvali zaštitu vaših podataka u skladu sa zakonima Gruzije i, gde je primenljivo, GDPR-om.
11. Privatnost dece
Naše usluge iznajmljivanja automobila namenjene su punoletnim osobama starijim od 18 godina. Ne prikupljamo svesno lične podatke dece mlađe od 16 godina. Ako smatrate da je dete dostavilo lične podatke bez odgovarajućeg pristanka, molimo vas da nas obavestite na [email protected] i preduzećemo hitne korake za brisanje takvih podataka.
12. Ažuriranja ove Politike privatnosti
Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno menjati kako bismo odrazili promene u našim uslugama, zakonodavstvu ili najboljim praksama u industriji. Kada napravimo značajne izmene, objavićemo ažuriranu verziju na ovoj stranici sa novim datumom stupanja na snagu i, gde je prikladno, obavestiti vas putem emaila. Preporučujemo da povremeno proveravate ovu stranicu.
Datum stupanja na snagu: 1. januar 2025.
13. Kontakt za pitanja o privatnosti
Ako imate pitanja u vezi ove Politike privatnosti, želite da ostvarite svoja prava ili imate zabrinutost u vezi načina na koji rukujemo vašim ličnim podacima prilikom iznajmljivanja automobila u Tbilisiju, slobodno nas kontaktirajte:
- Email: [email protected]
- Adresa: Tbilisi, Tbilisi, Gruzija
Posvećeni smo brzom i transparentnom rešavanju svih pitanja u vezi privatnosti i očuvanju poverenja koje nam ukazujete kada izaberete tbilicar.com za istraživanje Tbilisija i Gruzije automobilom.