1. Introdução e Abrangência
O tbilicar.com ("nós", "nosso" ou "nos") é uma plataforma de reservas de aluguel de carros que opera em Tbilisi, Geórgia. Nossa empresa registrada atua conforme a legislação da Geórgia, incluindo a Lei de Proteção de Dados Pessoais da Geórgia (com suas atualizações), e, quando aplicável, o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) para clientes que acessam nossos serviços a partir da União Europeia.
Esta Política de Privacidade se aplica a todos os dados pessoais coletados quando você visita nosso site em tbilicar.com, faz uma reserva de aluguel de carro, consulta a disponibilidade de veículos no Aeroporto Internacional de Tbilisi, solicita entrega no hotel em endereços de Saburtalo, Vake, Mtatsminda ou qualquer outro distrito de Tbilisi, ou interage de outra forma com nossos serviços.
Ao usar o tbilicar.com, você confirma que leu e compreendeu esta Política de Privacidade. Se não concordar com qualquer parte desta política, por favor, não utilize nossos serviços.
2. Quem Somos e Como Contatar Nossa Equipe de Dados
O controlador dos seus dados pessoais é o tbilicar.com, com sede em Tbilisi, Geórgia. Para quaisquer dúvidas relacionadas à privacidade, solicitações dos titulares dos dados ou preocupações, entre em contato conosco pelos seguintes canais:
- Email: [email protected]
- Endereço: Tbilisi, Tbilisi, Geórgia
Nos comprometemos a responder todas as consultas de privacidade em até 15 dias úteis.
3. Informações que Coletamos
Coletamos apenas os dados pessoais necessários para oferecer nossos serviços de reserva de aluguel de carros. As categorias de informações que podemos coletar incluem:
3.1 Dados de Identificação Pessoal
- Nome completo conforme consta em documento oficial
- Endereço de email e número de telefone
- Data de nascimento e nacionalidade
- Número da carteira de motorista, país emissor e data de validade
- Número do passaporte ou carteira de identidade nacional, quando exigido pelas locadoras parceiras
3.2 Dados de Reserva e Transação
- Preferências de veículo, datas de aluguel e locais de retirada ou devolução (como Aeroporto Internacional de Tbilisi ou endereço específico na Cidade Velha, Avenida Rustaveli ou outras áreas da cidade)
- Opções adicionais, incluindo cadeirinha infantil, GPS, upgrades de seguro e quilometragem ilimitada
- Registros de comunicação relacionados à sua consulta ou alteração de reserva
3.3 Informações de Pagamento
Não armazenamos números completos de cartões de pagamento em nossos servidores. As transações são processadas de forma segura por processadores de pagamento terceirizados confiáveis. Podemos manter referências limitadas de transações, números de confirmação de reserva e informações de moeda para fins contábeis e prevenção de fraudes.
3.4 Dados Técnicos e de Navegação
- Endereço IP e localização geográfica aproximada derivada dele
- Tipo de navegador, sistema operacional e identificadores do dispositivo
- Páginas visitadas no tbilicar.com, tempo de permanência e URLs de referência
- Identificadores de cookies e tokens de sessão (consulte nossa Política de Cookies para detalhes completos)
3.5 Dados de Localização
Se você usar nosso site em um dispositivo móvel e conceder permissão de localização, podemos coletar coordenadas GPS aproximadas para ajudar a mostrar opções de aluguel de carros próximas à sua posição atual em Tbilisi ou em outras regiões da Geórgia. O acesso à localização é totalmente opcional e pode ser revogado a qualquer momento nas configurações do seu dispositivo.
4. Como Usamos Suas Informações
Seus dados pessoais são usados para os seguintes fins, cada um baseado em uma base legal conforme as leis de proteção de dados da Geórgia e da UE:
4.1 Processamento e Cumprimento de Reservas
Utilizamos seus dados de identificação, reserva e contato para confirmar reservas de aluguel, coordenar a entrega do veículo no hotel ou aeroporto de Tbilisi, emitir confirmações e facilitar a comunicação entre você e nossas locadoras parceiras. Esse processamento é necessário para a execução do contrato com você.
4.2 Suporte ao Cliente e Comunicações
Usamos seus dados de contato para responder a consultas, resolver conflitos e oferecer assistência durante o período do aluguel. Isso inclui suporte para viagens de Tbilisi a Kazbegi, Kakheti, Borjomi ou rotas internacionais para Armênia ou Turquia.
4.3 Melhoria do Serviço
Dados agregados e anonimizados de navegação nos ajudam a entender quais categorias de veículos - como sedãs automáticos, SUVs para montanhas ou carros familiares de 7 lugares - são mais procuradas por visitantes planejando viagens a partir de Tbilisi. Esse processamento baseia-se em nosso interesse legítimo de aprimorar a plataforma.
4.4 Comunicações de Marketing
Com seu consentimento explícito, podemos enviar emails promocionais sobre ofertas sazonais de aluguel em Tbilisi, descontos para locações de longa duração ou alertas de redução de preços. Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento clicando no link de descadastramento em qualquer email ou entrando em contato conosco pelo [email protected].
4.5 Cumprimento Legal e Prevenção de Fraudes
Podemos processar seus dados para cumprir obrigações legais sob a legislação da Geórgia, detectar fraudes, resolver disputas legais e fazer cumprir nossos termos de serviço.
5. Compartilhamento de Seus Dados com Terceiros
Não vendemos seus dados pessoais a terceiros. Compartilhamos suas informações apenas com parceiros confiáveis necessários para a prestação dos serviços, e somente na medida necessária:
5.1 Locadoras Parceiras
Detalhes da sua reserva e dados de identificação do motorista são compartilhados com a locadora local em Tbilisi que atende sua reserva. Esses parceiros têm obrigação contratual de proteger seus dados e usá-los apenas para concluir o aluguel.
5.2 Processadores de Pagamento
O processamento seguro dos pagamentos é realizado por processadores terceirizados certificados. Seus dados de cartão são transmitidos diretamente a esses processadores com criptografia padrão do setor e nunca armazenados em nossos servidores.
5.3 Seguradoras
Quando você opta por seguro completo ou cobertura contra danos, os dados relevantes da reserva e do motorista são compartilhados com a seguradora para validar sua cobertura durante o aluguel.
5.4 Integradores de Tecnologia de Reservas
Utilizamos parceiros tecnológicos para funções de busca, verificação de disponibilidade e gestão de reservas no tbilicar.com. Esses integradores atuam como processadores de dados sob nossa orientação e estão sujeitos a acordos de processamento de dados.
5.5 Autoridades Legais e Reguladoras
Podemos divulgar dados pessoais a órgãos de aplicação da lei da Geórgia, tribunais ou órgãos governamentais quando exigido por lei ou ordem judicial vinculativa.
6. Períodos de Retenção de Dados
Retemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para os fins descritos nesta política ou conforme exigido por lei. Nossos períodos padrão de retenção são:
- Registros de reservas e transações: 7 anos a partir da data da transação, conforme legislação contábil e fiscal da Geórgia
- Comunicações de suporte ao cliente: 3 anos a partir da última interação
- Registros de consentimento para marketing: Até a retirada do consentimento, mais 1 ano para comprovação de conformidade
- Dados de navegação e técnicos: Até 13 meses a partir da coleta
- Cópias de identificação do motorista: 3 anos após o término do aluguel, salvo exigência contratual de prazo maior pelas locadoras parceiras
Após o término dos períodos de retenção, os dados pessoais são excluídos de forma segura ou anonimizados para que não possam mais ser associados a indivíduos.
7. Seus Direitos como Titular dos Dados
De acordo com a Lei de Proteção de Dados Pessoais da Geórgia e, quando aplicável, o GDPR, você possui os seguintes direitos sobre suas informações pessoais:
7.1 Direito de Acesso
Você pode solicitar uma cópia de todos os dados pessoais que mantemos sobre você. Forneceremos essa informação em até 30 dias após a solicitação verificada, sem custo.
7.2 Direito de Retificação
Se algum dado pessoal que possuímos estiver incorreto ou incompleto - por exemplo, número de carteira de motorista ou email registrados incorretamente - você tem o direito de solicitar a correção sem demora injustificada.
7.3 Direito à Exclusão
Você pode pedir que seus dados pessoais sejam apagados quando não forem mais necessários para a finalidade original, quando retirar o consentimento ou quando se opuser ao processamento sem interesse legítimo prevalente. Pedidos de exclusão estão sujeitos às obrigações legais de retenção descritas na Seção 6.
7.4 Direito à Portabilidade dos Dados
Quando o processamento for baseado em seu consentimento ou contrato, e realizado por meios automatizados, você tem o direito de receber seus dados pessoais em formato estruturado, comum e legível por máquina.
7.5 Direito de Oposição
Você pode se opor ao processamento baseado em nossos interesses legítimos, incluindo o uso dos seus dados para marketing direto. Ao se opor ao marketing, cessaremos imediatamente esse processamento.
7.6 Direito à Restrição do Processamento
Em certas situações, você pode solicitar a limitação do processamento dos seus dados - por exemplo, enquanto investigamos um pedido de retificação ou consideramos uma objeção.
7.7 Como Exercer Seus Direitos
Para exercer qualquer um dos direitos acima, entre em contato conosco pelo email [email protected] com o assunto "Solicitação do Titular dos Dados". Podemos solicitar a verificação da sua identidade antes de atender ao pedido. Se acreditar que seus direitos foram violados, você também pode apresentar reclamação à Serviço de Proteção de Dados Pessoais da Geórgia (pdp.gov.ge) ou à autoridade supervisora competente em seu país.
8. Medidas de Segurança dos Dados
Levamos a segurança dos seus dados pessoais muito a sério e adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para protegê-los contra acesso não autorizado, perda acidental, destruição ou divulgação. Nossas práticas de segurança incluem:
- Criptografia dos dados em trânsito usando protocolos TLS em todas as páginas do tbilicar.com
- Controles de acesso que garantem que apenas membros autorizados da equipe possam visualizar dados pessoais de reservas
- Avaliações regulares de segurança e revisões de vulnerabilidades da infraestrutura da plataforma
- Procedimentos seguros para exclusão de dados após o término do período de retenção
- Obrigações contratuais para que todos os processadores terceirizados mantenham padrões equivalentes de segurança
Apesar dessas medidas, nenhuma transmissão de dados pela internet pode ser garantida como totalmente segura. Se suspeitar de uso não autorizado da sua conta ou dados, entre em contato imediatamente pelo [email protected].
9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
O tbilicar.com utiliza cookies e tecnologias similares para operar o site, lembrar suas preferências e analisar padrões de uso. Para uma explicação completa sobre os cookies que usamos, seus propósitos e como gerenciar suas preferências, consulte nossa Política de Cookies. Você pode ajustar suas configurações de cookies a qualquer momento através da ferramenta de consentimento em nosso site.
10. Transferências Internacionais de Dados
Nossas operações principais estão baseadas em Tbilisi, Geórgia. Quando transferimos dados pessoais para processadores ou parceiros localizados fora da Geórgia, garantimos que salvaguardas apropriadas estejam em vigor - como cláusulas contratuais padrão ou decisões de adequação - para manter a proteção dos seus dados conforme a legislação georgiana e, quando aplicável, o GDPR.
11. Privacidade das Crianças
Nossos serviços de aluguel de carros são destinados a adultos com 18 anos ou mais. Não coletamos conscientemente dados pessoais de crianças menores de 16 anos. Se acreditar que uma criança nos forneceu informações pessoais sem o consentimento adequado, entre em contato pelo [email protected] e tomaremos medidas rápidas para excluir esses dados.
12. Atualizações Desta Política de Privacidade
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços, na legislação aplicável ou nas melhores práticas do setor. Quando realizarmos alterações significativas, publicaremos a versão revisada nesta página com a data de vigência atualizada e, quando apropriado, notificaremos você por email. Recomendamos revisar esta página regularmente.
Data de vigência: 1º de janeiro de 2025
13. Contato Sobre Privacidade
Se tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade, desejar exercer seus direitos como titular dos dados ou tiver alguma preocupação sobre como tratamos suas informações pessoais relacionadas ao aluguel de carro em Tbilisi, entre em contato conosco:
- Email: [email protected]
- Endereço: Tbilisi, Tbilisi, Geórgia
Estamos comprometidos em resolver questões de privacidade de forma rápida e transparente, mantendo a confiança que você deposita em nós ao escolher o tbilicar.com para explorar Tbilisi e a Geórgia de carro.