1. Introducere și Domeniu de Aplicare
tbilicar.com („noi”, „al nostru” sau „ne”) este o platformă de rezervări pentru închirieri auto, activă în Tbilisi, Georgia. Afacerea noastră este înregistrată și funcționează conform legislației Georgiei, inclusiv Legea Georgiei privind Protecția Datelor cu Caracter Personal (cu modificările aferente), și, acolo unde este cazul, Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) pentru clienții care accesează serviciile noastre din Uniunea Europeană.
Această Politică de Confidențialitate se aplică tuturor datelor personale colectate atunci când vizitați site-ul nostru tbilicar.com, faceți o rezervare pentru închirierea unei mașini, solicitați informații despre disponibilitatea vehiculelor pe Aeroportul Internațional Tbilisi, cereți livrare la hotel în zonele Saburtalo, Vake, Mtatsminda sau în orice alt cartier din Tbilisi, sau interacționați în orice alt mod cu serviciile noastre.
Prin utilizarea tbilicar.com, confirmați că ați citit și înțeles această Politică de Confidențialitate. Dacă nu sunteți de acord cu vreun aspect al acestei politici, vă rugăm să nu folosiți serviciile noastre.
2. Cine Suntem și Cum Ne Puteți Contacta Echipa de Date
Operatorul responsabil pentru datele dumneavoastră personale este tbilicar.com, cu sediul în Tbilisi, Georgia. Pentru orice întrebări legate de confidențialitate, solicitări ale persoanelor vizate sau alte preocupări, vă rugăm să ne contactați folosind următoarele date:
- Email: [email protected]
- Adresă poștală: Tbilisi, Tbilisi, Georgia
Ne angajăm să răspundem tuturor solicitărilor legate de confidențialitate în termen de 15 zile lucrătoare.
3. Informațiile Pe Care Le Colectăm
Colectăm doar datele personale necesare pentru a vă oferi serviciile noastre de rezervare închirieri auto. Categoriile de informații pe care le putem colecta includ:
3.1 Date de Identificare Personală
- Numele complet așa cum apare pe actul de identitate emis de autorități
- Adresa de email și numărul de telefon
- Data nașterii și cetățenia
- Numărul permisului de conducere, țara emitentă și data expirării
- Numărul pașaportului sau al cărții de identitate naționale, dacă este solicitat de agențiile partenere de închirieri
3.2 Date privind Rezervările și Tranzacțiile
- Preferințele pentru vehicul, datele de închiriere și locațiile de preluare sau returnare (de exemplu, Aeroportul Internațional Tbilisi sau o adresă specifică în Orașul Vechi, zona Rustaveli sau alte zone din oraș)
- Opțiuni suplimentare precum scaune pentru copii, navigator GPS, upgrade-uri de asigurare și opțiuni de kilometraj nelimitat
- Înregistrări ale comunicărilor legate de solicitările sau modificările rezervării
3.3 Informații de Plată
Nu stocăm numere complete ale cardurilor de plată pe serverele noastre. Tranzacțiile sunt procesate în siguranță de procesatori terți de încredere. Putem păstra referințe limitate ale tranzacțiilor, numere de confirmare a rezervărilor și informații despre monedă în scopuri contabile și de prevenire a fraudelor.
3.4 Date Tehnice și de Navigare
- Adresa IP și locația geografică aproximativă derivată din aceasta
- Tipul browserului, sistemul de operare și identificatorii dispozitivului
- Pagini vizitate pe tbilicar.com, durata vizitei și URL-urile de referință
- Identificatori de cookie-uri și token-uri de sesiune (consultați Politica noastră privind Cookie-urile pentru detalii complete)
3.5 Date de Locație
Dacă folosiți site-ul nostru de pe un dispozitiv mobil și acordați permisiuni pentru locație, putem colecta coordonate GPS aproximative pentru a vă afișa opțiuni relevante de închiriere auto în apropierea poziției dumneavoastră actuale în Tbilisi sau în alte zone din Georgia. Accesul la locație este opțional și poate fi revocat oricând din setările dispozitivului.
4. Cum Folosim Informațiile Dumneavoastră
Datele dumneavoastră personale sunt utilizate în următoarele scopuri, fiecare având o bază legală conform legislației Georgiei și UE aplicabile:
4.1 Procesarea și Finalizarea Rezervărilor
Folosim datele de identificare, rezervare și contact pentru a confirma rezervările de închiriere auto, a coordona livrarea vehiculului la hotelul dumneavoastră sau la aeroportul din Tbilisi, a emite confirmări și a facilita comunicarea între dumneavoastră și agențiile partenere. Această procesare este necesară pentru executarea contractului cu dumneavoastră.
4.2 Suport Clienți și Comunicare
Utilizăm datele de contact pentru a răspunde solicitărilor, a soluționa eventuale dispute și a oferi asistență pe durata închirierii. Aceasta include suport pentru trasee rutiere din Tbilisi către Kazbegi, Kakheti, Borjomi sau rute transfrontaliere către Armenia sau Turcia.
4.3 Îmbunătățirea Serviciilor
Datele agregate și anonimizate privind navigarea ne ajută să înțelegem care categorii de vehicule - cum ar fi sedanuri automate, SUV-uri pentru trasee montane sau mașini familiale cu 7 locuri - sunt cele mai căutate de vizitatorii care planifică călătorii din Tbilisi. Această procesare se bazează pe interesul nostru legitim de a îmbunătăți platforma.
4.4 Comunicare de Marketing
Cu consimțământul dumneavoastră explicit, vă putem trimite emailuri promoționale despre oferte sezoniere de închirieri auto în Tbilisi, reduceri pentru închirieri pe termen lung sau alerte de scădere a prețurilor. Puteți retrage consimțământul oricând, făcând clic pe linkul de dezabonare din orice email de marketing sau contactându-ne direct la [email protected].
4.5 Conformitate Legală și Prevenirea Fraudelor
Putem procesa datele dumneavoastră pentru a respecta obligațiile legale conform legislației Georgiei, pentru a detecta activități frauduloase, a soluționa litigii și a aplica termenii serviciilor noastre.
5. Partajarea Datelor Dumneavoastră cu Terți
Nu vindem datele dumneavoastră personale niciunui terț. Informațiile sunt partajate doar cu parteneri de încredere necesari pentru furnizarea serviciilor noastre și doar în măsura necesară:
5.1 Agenții Partenere de Închirieri Auto
Detaliile rezervării și datele de identificare ale șoferului sunt transmise agenției locale din Tbilisi care onorează rezervarea. Acești parteneri sunt obligați contractual să gestioneze datele în siguranță și exclusiv pentru finalizarea închirierii.
5.2 Procesatori de Plăți
Procesarea plăților este realizată de procesatori terți certificați. Datele cardului sunt transmise direct acestor procesatori prin criptare standard și nu sunt stocate pe serverele noastre.
5.3 Furnizori de Asigurări
În cazul în care alegeți o asigurare completă sau opțiunea de renunțare la daune, detaliile relevante ale rezervării și ale șoferului sunt transmise asigurătorului pentru validarea acoperirii pe durata închirierii.
5.4 Integratori Tehnologici pentru Rezervări
Folosim parteneri tehnologici pentru funcțiile de căutare, verificare disponibilitate și gestionare rezervări pe tbilicar.com. Acești integratori acționează ca procesatori de date sub instrucțiunile noastre și sunt obligați prin acorduri de procesare a datelor.
5.5 Autorități Legale și de Reglementare
Putem dezvălui date personale autorităților de aplicare a legii, instanțelor sau organismelor guvernamentale din Georgia atunci când legea sau o decizie legală obligatorie ne impune acest lucru.
6. Perioadele de Păstrare a Datelor
Păstrăm datele dumneavoastră personale doar atât timp cât este necesar pentru scopurile descrise în această politică sau conform cerințelor legale aplicabile. Perioadele noastre standard de păstrare sunt:
- Înregistrări ale rezervărilor și tranzacțiilor: 7 ani de la data tranzacției, conform legislației contabile și fiscale din Georgia
- Comunicări cu suportul clienți: 3 ani de la ultima interacțiune
- Înregistrări ale consimțământului pentru marketing: Până la retragerea consimțământului, plus încă 1 an pentru dovezi de conformitate
- Date de navigare și tehnice: Până la 13 luni de la colectare
- Copia documentelor de identificare ale șoferului: 3 ani de la finalizarea închirierii, cu excepția cazului în care partenerul nostru are obligații legale pentru o perioadă mai lungă
După expirarea perioadelor de păstrare, datele personale sunt șterse în siguranță sau anonimizate astfel încât să nu mai poată fi asociate unei persoane.
7. Drepturile Dumneavoastră ca Persoană Vizată
Conform Legii Georgiei privind Protecția Datelor cu Caracter Personal și, unde este cazul, GDPR, aveți următoarele drepturi privind informațiile dumneavoastră personale:
7.1 Dreptul de Acces
Puteți solicita o copie a tuturor datelor personale pe care le deținem despre dumneavoastră. Vom furniza aceste informații în termen de 30 de zile de la o cerere verificată, fără costuri.
7.2 Dreptul la Rectificare
Dacă datele personale pe care le deținem sunt inexacte sau incomplete – de exemplu, un număr de permis de conducere sau o adresă de email înregistrate greșit – aveți dreptul să solicitați corectarea lor fără întârzieri nejustificate.
7.3 Dreptul la Ștergere
Puteți cere ștergerea datelor personale atunci când acestea nu mai sunt necesare pentru scopul pentru care au fost colectate, când retrageți consimțământul sau când vă opuneți prelucrării și nu există un interes legitim care să prevaleze. Cererile de ștergere sunt supuse obligațiilor noastre legale de păstrare descrise la Secțiunea 6.
7.4 Dreptul la Portabilitatea Datelor
Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământul dumneavoastră sau pe un contract și este realizată automat, aveți dreptul să primiți datele personale într-un format structurat, utilizat frecvent și lizibil automat.
7.5 Dreptul de a Vă Opune
Aveți dreptul să vă opuneți prelucrării bazate pe interesele noastre legitime, inclusiv utilizării datelor pentru marketing direct. În cazul unei astfel de opoziții, vom opri imediat această prelucrare.
7.6 Dreptul de a Restricționa Prelucrarea
În anumite situații, puteți solicita restricționarea prelucrării datelor – de exemplu, pe durata investigării unei cereri de rectificare sau a unei opoziții.
7.7 Cum Să Vă Exercitați Drepturile
Pentru a vă exercita oricare dintre drepturile enumerate mai sus, vă rugăm să ne contactați la [email protected] cu subiectul „Solicitare Persoană Vizată”. Este posibil să vă cerem să vă verificați identitatea înainte de a procesa cererea. Dacă considerați că drepturile dumneavoastră au fost încălcate, aveți dreptul să depuneți o plângere la Serviciul pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal din Georgia (pdp.gov.ge) sau la autoritatea de supraveghere relevantă din țara dumneavoastră de reședință.
8. Măsuri de Securitate a Datelor
Luăm în serios securitatea datelor dumneavoastră personale și implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a le proteja împotriva accesului neautorizat, pierderii accidentale, distrugerii sau divulgării. Practicile noastre de securitate includ:
- Criptarea datelor în tranzit folosind protocoale TLS pe toate paginile tbilicar.com
- Controale de acces care asigură că doar membrii autorizați ai echipei pot vizualiza datele personale ale rezervărilor
- Evaluări regulate de securitate și revizuiri ale vulnerabilităților infrastructurii noastre
- Proceduri sigure de ștergere a datelor după expirarea perioadei de păstrare
- Obligații contractuale pentru toți procesatorii terți de a menține standarde echivalente de securitate
În ciuda acestor măsuri, nicio transmisie de date pe internet nu poate fi garantată ca fiind complet sigură. Dacă suspectați orice utilizare neautorizată a contului sau datelor dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați imediat la [email protected].
9. Cookie-uri și Tehnologii de Urmărire
tbilicar.com utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru a asigura funcționarea site-ului, a reține preferințele dumneavoastră și a analiza modul de utilizare. Pentru o explicație detaliată a cookie-urilor folosite, scopurilor lor și modului de gestionare a preferințelor, vă rugăm să consultați Politica noastră privind Cookie-urile. Puteți modifica setările cookie-urilor în orice moment prin instrumentul de consimțământ de pe site-ul nostru.
10. Transferuri Internaționale de Date
Operațiunile noastre principale sunt bazate în Tbilisi, Georgia. Atunci când transferăm date personale către procesatori sau parteneri terți aflați în afara Georgiei, asigurăm măsuri adecvate de protecție – cum ar fi clauze contractuale standard sau decizii de adecvare – pentru a menține protecția datelor dumneavoastră conform legislației Georgiei și, acolo unde este cazul, GDPR.
11. Confidențialitatea Copiilor
Serviciile noastre de închiriere auto sunt destinate adulților cu vârsta de 18 ani și peste. Nu colectăm în mod conștient date personale de la copii sub 16 ani. Dacă considerați că un copil ne-a furnizat date personale fără consimțământul corespunzător, vă rugăm să ne contactați la [email protected] și vom lua măsuri rapide pentru ștergerea acestor date.
12. Actualizări ale Politicii de Confidențialitate
Putem actualiza această Politică de Confidențialitate periodic pentru a reflecta schimbări în serviciile noastre, legislația aplicabilă sau bune practici din industrie. Când facem modificări semnificative, vom publica politica revizuită pe această pagină cu data actualizată de intrare în vigoare și, după caz, vă vom notifica prin email. Vă recomandăm să verificați această pagină periodic.
Data intrării în vigoare: 1 ianuarie 2025
13. Contactați-ne pentru Aspecte Legate de Confidențialitate
Dacă aveți întrebări despre această Politică de Confidențialitate, doriți să vă exercitați drepturile privind datele personale sau aveți nelămuriri legate de modul în care gestionăm informațiile dumneavoastră în legătură cu închirierea auto în Tbilisi, vă rugăm să ne contactați:
- Email: [email protected]
- Adresă: Tbilisi, Tbilisi, Georgia
Suntem dedicați să rezolvăm prompt și transparent orice preocupare legată de confidențialitate și să păstrăm încrederea pe care ne-o acordați atunci când alegeți tbilicar.com pentru a explora Tbilisi și Georgia cu mașina.