1. Pendahuluan dan Persetujuan Syarat
Selamat datang di tbilicar.com, platform perbandingan dan pemesanan sewa mobil yang melayani pelanggan di Tbilisi, Georgia, dan wilayah sekitarnya. Dengan mengakses situs ini, membuat akun, mengajukan permintaan pemesanan, atau menggunakan fitur apa pun di platform ini, Anda menyatakan bahwa telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh seluruh Syarat Layanan ini.
Syarat ini merupakan perjanjian hukum yang mengikat antara Anda (pengguna, selanjutnya disebut "Pelanggan" atau "Anda") dan tbilicar.com (selanjutnya disebut "kami", "kita", atau "Platform"). Jika Anda tidak setuju dengan salah satu ketentuan ini, Anda harus segera berhenti menggunakan situs ini dan tidak melakukan pemesanan melalui layanan kami.
Kami berhak mengubah, memperbarui, atau mengganti bagian mana pun dari Syarat Layanan ini kapan saja. Perubahan penting akan diumumkan melalui pemberitahuan di halaman utama situs atau melalui email kepada pengguna terdaftar. Penggunaan platform yang berkelanjutan setelah pembaruan berarti Anda menerima syarat yang telah direvisi.
2. Persyaratan Kelayakan untuk Sewa Mobil di Tbilisi
Untuk menyewa kendaraan melalui tbilicar.com, pelanggan harus memenuhi kriteria kelayakan berikut saat melakukan pemesanan dan saat pengambilan kendaraan.
Usia Minimum untuk Sewa Kendaraan Standar di Tbilisi
Usia minimum untuk menyewa kendaraan standar melalui platform kami adalah 21 tahun. Pengemudi berusia 21 hingga 24 tahun dianggap sebagai pengemudi muda dan mungkin dikenakan biaya tambahan pengemudi muda tergantung pada mitra penyewaan dan kategori kendaraan yang dipilih. Beberapa penyedia di platform kami menghapus biaya ini sepenuhnya - harap periksa ketentuan pada setiap listing sebelum mengonfirmasi pemesanan Anda.
Untuk kendaraan premium, mewah, atau eksekutif yang tercantum dalam Daftar Mobil kami, usia minimum adalah 25 tahun. Ini berlaku untuk kendaraan sedan premium, SUV mewah, dan kategori convertible. Kebijakan usia minimum ditegakkan oleh mitra penyewaan saat penyerahan kendaraan di Tbilisi dan tbilicar.com tidak dapat mengubah persyaratan tersebut atas nama mitra mana pun.
Persyaratan Surat Izin Mengemudi dan Izin Internasional
Semua pelanggan harus memiliki surat izin mengemudi penuh dan sah yang diterbitkan di negara tempat tinggalnya. Surat izin harus telah dimiliki minimal satu tahun sebelum tanggal mulai sewa. Pelanggan dengan surat izin yang tidak menggunakan huruf Latin - termasuk yang diterbitkan dalam huruf Arab, Sirilik, Cina, Jepang, Korea, atau Georgia - wajib memiliki dan menunjukkan Surat Izin Mengemudi Internasional (IDP) bersama surat izin asli mereka.
Berdasarkan peraturan lalu lintas Georgia, warga asing yang berkunjung dapat mengemudi dengan surat izin asing yang sah selama masa tinggal hingga satu tahun. Namun, untuk menghindari masalah saat pengambilan kendaraan - baik di Bandara Internasional Tbilisi, hotel di Kota Tua, atau titik pengambilan lain - kami sangat menyarankan pemegang surat izin non-Latin untuk membawa IDP yang masih berlaku.
Setiap pelanggan yang menunjukkan surat izin yang tidak dapat diverifikasi oleh perwakilan mitra penyewaan, atau gagal menunjukkan dokumen yang diperlukan, dapat ditolak penyerahan kendaraannya. Dalam kasus tersebut, kebijakan pembatalan pada Bagian 4 akan berlaku.
3. Pemesanan, Pembatalan, dan Kebijakan Tidak Hadir
Proses Pemesanan Sewa Mobil Melalui tbilicar.com
Pemesanan melalui tbilicar.com diproses secara real-time dan bergantung pada ketersediaan kendaraan saat konfirmasi. Email konfirmasi pemesanan akan dikirim ke alamat email yang Anda berikan saat checkout. Konfirmasi ini berfungsi sebagai voucher sewa dan harus ditunjukkan dalam bentuk cetak atau di perangkat seluler saat pengambilan kendaraan.
Pemesanan tidak dijamin sampai Anda menerima email konfirmasi. Dalam kasus langka kesalahan sistem atau ketidaksesuaian ketersediaan dari penyedia, tim kami akan menghubungi Anda dalam waktu dua jam setelah pengajuan untuk menawarkan alternatif setara atau pengembalian dana penuh.
Kebijakan Pembatalan Gratis
Kebanyakan listing kendaraan di tbilicar.com menawarkan pembatalan gratis hingga 48 jam sebelum waktu pengambilan yang dijadwalkan. Jangka waktu pembatalan yang berlaku tercantum jelas di halaman listing dan dalam email konfirmasi Anda. Pembatalan yang dilakukan dalam periode pembatalan gratis akan mendapatkan pengembalian dana penuh ke metode pembayaran asli dalam 5 hingga 10 hari kerja, tergantung penerbit kartu atau penyedia pembayaran Anda.
Pembatalan dalam jangka waktu 48 jam sebelum pengambilan, atau pembatalan untuk pemesanan yang tidak dapat dikembalikan, tunduk pada syarat khusus yang tercantum dalam konfirmasi pemesanan. Beberapa tarif promosi dan diskon di bagian Penurunan Harga kami mungkin tidak dapat dikembalikan sejak pemesanan dilakukan. Tarif tersebut akan diberi label jelas sebagai tidak dapat dikembalikan sebelum pembayaran diproses.
Biaya Tidak Hadir
Tidak hadir terjadi saat pelanggan gagal mengambil kendaraan di lokasi dan waktu yang disepakati tanpa pemberitahuan pembatalan sebelumnya. Tidak hadir akan mengakibatkan kehilangan seluruh jumlah sewa yang telah dibayar di muka. Jika Anda memperkirakan keterlambatan, misalnya karena penerbangan yang tiba terlambat di Bandara Internasional Tbilisi, harap hubungi penyedia sewa Anda langsung menggunakan kontak yang tertera di email konfirmasi. Sebagian besar mitra akan menahan reservasi Anda hingga dua jam setelah waktu pengambilan jika diberi pemberitahuan sebelumnya.
4. Harga, Pembayaran, dan Tambahan Opsional
Tarif yang Ditampilkan dan Apa yang Termasuk
Semua harga yang ditampilkan di tbilicar.com menggunakan Dolar AS (USD) kecuali disebutkan lain. Tarif yang tertera pada listing kendaraan mencerminkan biaya sewa dasar untuk tanggal yang dipilih dan sudah termasuk asuransi tanggung jawab pihak ketiga standar serta jarak tempuh tak terbatas jika tercantum. Jika jarak tempuh tak terbatas tidak termasuk, tarif per kilometer akan dijelaskan sebelum checkout.
Harga belum termasuk pajak lokal yang berlaku kecuali disebutkan. Pajak pertambahan nilai (PPN) Georgia dan pungutan wisata atau pajak daerah yang berlaku di Tbilisi dapat ditambahkan saat checkout atau dipungut langsung oleh mitra penyewaan saat pengambilan kendaraan. Semua biaya wajib akan diinformasikan sebelum pembayaran akhir dikonfirmasi.
Tambahan Opsional untuk Sewa Anda
Tambahan opsional berikut mungkin tersedia tergantung pada mitra penyewaan dan kendaraan yang dipilih:
- Perangkat navigasi GPS - ideal untuk rute berkendara dari Tbilisi menuju Kazbegi, wilayah anggur Kakheti, atau jalan raya selatan menuju Borjomi dan Vardzia
- Kursi anak (bayi, balita, atau booster) - tersedia untuk keluarga yang bepergian dengan anak di bawah 12 tahun
- Pengemudi tambahan yang diizinkan - memungkinkan pengemudi kedua yang tercantum untuk mengendarai kendaraan dengan perlindungan asuransi yang sama
- Hotspot wifi portabel - berguna di rute pegunungan dengan sinyal seluler terbatas
- Peningkatan asuransi cakupan penuh - lihat Bagian 7 untuk detail
Tambahan opsional tergantung ketersediaan dari mitra penyewaan. Jika dipilih saat checkout, biaya akan ditambahkan ke total dan dikonfirmasi dalam konfirmasi pemesanan Anda. Permintaan tambahan di lokasi pengambilan tergantung pada ketersediaan lokal dan harga saat itu sesuai kebijakan penyedia.
Kebijakan Bahan Bakar
Kebijakan bahan bakar yang berlaku untuk sewa Anda akan dijelaskan jelas pada listing kendaraan dan dalam konfirmasi pemesanan. Kebijakan yang paling umum ditawarkan melalui tbilicar.com adalah penuh-ke-penuh (kendaraan diambil dengan tangki penuh dan dikembalikan penuh) dan penuh-ke-kosong (bahan bakar sudah termasuk tarif, dikembalikan kosong). Pelanggan yang mengembalikan kendaraan dengan bahan bakar kurang dari yang diwajibkan pada kebijakan penuh-ke-penuh akan dikenakan biaya bahan bakar sesuai tarif pompa lokal ditambah biaya layanan pengisian bahan bakar.
5. Aturan Penggunaan Kendaraan dan Aktivitas Terlarang
Semua kendaraan yang disewa melalui tbilicar.com harus digunakan secara sah sesuai dengan hukum lalu lintas Georgia dan negara lain tempat kendaraan digunakan. Dengan mengonfirmasi pemesanan, Anda setuju dengan ketentuan penggunaan berikut.
Penggunaan Kendaraan Sewa yang Diizinkan di Tbilisi dan Georgia
Kendaraan dapat digunakan untuk perjalanan pribadi dan bisnis di dalam Georgia dan, jika secara tertulis disetujui oleh mitra penyewaan, melintasi perbatasan internasional. Perjalanan lintas batas ke Armenia, Azerbaijan, Turki, atau negara tetangga lain memerlukan izin tertulis terlebih dahulu dari mitra penyewaan. Penggunaan lintas batas tanpa izin membatalkan semua perlindungan asuransi dan merupakan pelanggaran serius terhadap perjanjian ini.
Aktivitas yang Dilarang
Aktivitas berikut dilarang keras dan akan menyebabkan pemutusan perjanjian sewa tanpa pengembalian dana, hilangnya perlindungan asuransi, dan pelanggan dapat diminta bertanggung jawab secara pribadi atas semua biaya dan kerusakan yang timbul:
- Mengemudi dalam pengaruh alkohol, obat terlarang, obat resep yang mengganggu kemampuan mengemudi, atau zat memabukkan lainnya
- Menggunakan kendaraan untuk off-road, reli, balapan, uji kecepatan, atau aktivitas motorsport kompetitif lainnya
- Menyewakan kembali, meminjamkan, atau mengizinkan orang lain yang tidak tercantum sebagai pengemudi resmi dalam perjanjian untuk mengoperasikan kendaraan
- Menggunakan kendaraan untuk mengangkut barang atau penumpang dengan tujuan komersial, termasuk layanan ride-hailing atau kurir, tanpa izin tertulis dari mitra penyewaan
- Menggandeng trailer, karavan, atau kendaraan lain kecuali perjanjian sewa secara khusus mengizinkan dan kendaraan dilengkapi untuk itu
- Mendorong atau menarik kendaraan lain dengan kendaraan sewaan
- Dengan sengaja atau ceroboh merusak kendaraan atau mengoperasikannya dalam kondisi yang tidak sesuai untuk kendaraan tersebut
- Mengangkut zat ilegal, senjata api, atau barang terlarang di dalam kendaraan
6. Asuransi dan Tanggung Jawab Pelanggan
Asuransi Tanggung Jawab Pihak Ketiga Standar dan CDW Dasar
Semua kendaraan yang dipesan melalui tbilicar.com sudah termasuk tingkat minimum asuransi tanggung jawab pihak ketiga sesuai hukum Georgia. Sebagian besar listing juga mencakup Collision Damage Waiver (CDW), yang membatasi tanggung jawab finansial pelanggan atas kerusakan kendaraan sewaan hingga jumlah kelebihan yang ditentukan. Besaran kelebihan yang berlaku untuk pemesanan Anda akan tercantum pada listing kendaraan dan dikonfirmasi dalam dokumen pemesanan sebelum pembayaran.
CDW standar biasanya tidak mencakup kerusakan pada ban, roda, bagian bawah kendaraan, atap, kaca spion, jendela, atau kerusakan akibat pelanggaran aktivitas terlarang yang tercantum di Bagian 5. Pelanggan disarankan meninjau pengecualian khusus yang berlaku untuk kendaraan dan penyedia yang dipilih sebelum memesan.
Peningkatan Asuransi Cakupan Penuh Opsional
Peningkatan asuransi cakupan penuh opsional tersedia pada sebagian besar listing melalui tbilicar.com. Peningkatan ini menghilangkan tanggung jawab kelebihan pelanggan dan memperluas perlindungan ke ban, kaca, dan kerusakan bagian bawah kendaraan dalam banyak kasus. Cakupan penuh sangat dianjurkan bagi pelanggan yang berencana berkendara di jalan pegunungan menuju Kazbegi, rute tidak beraspal di pedesaan Georgia, atau rute dengan kondisi jalan yang tidak dapat diprediksi. Biaya peningkatan cakupan penuh akan ditampilkan jelas sebelum checkout.
Tanggung Jawab Pelanggan atas Kerusakan dan Pencurian
Jika terjadi kerusakan atau pencurian kendaraan sewaan, pelanggan wajib segera melaporkan kejadian tersebut ke mitra penyewaan dan otoritas penegak hukum Georgia dalam waktu 24 jam. Laporan polisi (diajukan ke Polisi Patroli Georgia) diperlukan untuk memproses klaim asuransi. Kegagalan melaporkan kejadian atau menyediakan laporan polisi yang sah dapat mengakibatkan pelanggan bertanggung jawab penuh atas semua biaya terkait tanpa memandang perlindungan asuransi yang dimiliki.
7. Batasan Tanggung Jawab tbilicar.com
tbilicar.com berfungsi sebagai platform pemesanan dan perbandingan yang menghubungkan pelanggan dengan penyedia sewa kendaraan independen yang beroperasi di Tbilisi dan seluruh Georgia. Kami bukan agen penyewaan dan tidak memiliki, mengoperasikan, atau memelihara kendaraan yang terdaftar di platform ini. Hubungan kontraktual untuk sewa kendaraan secara fisik adalah antara pelanggan dan penyedia sewa individual.
Meski kami berusaha memastikan kualitas dan keandalan mitra penyewaan yang terdaftar di tbilicar.com, kami tidak bertanggung jawab atas kondisi kendaraan, perilaku mitra penyewaan, kegagalan layanan mitra, atau kerugian, cedera, atau kerusakan yang timbul dari penggunaan kendaraan sewaan. Tanggung jawab kami kepada Anda terkait pemesanan atau penggunaan platform ini dibatasi sebesar jumlah total pembayaran pemesanan yang diterima tbilicar.com untuk reservasi terkait.
Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial termasuk kehilangan kesenangan, kehilangan kesempatan, kerugian bisnis, atau biaya perjalanan yang timbul dari masalah terkait pemesanan melalui platform ini. Tidak ada ketentuan dalam syarat ini yang membatasi tanggung jawab atas kematian atau cedera pribadi akibat kelalaian, atau tanggung jawab yang tidak dapat dikecualikan menurut hukum Georgia yang berlaku.
8. Hukum yang Berlaku dan Yurisdiksi
Syarat Layanan ini dan setiap sengketa atau klaim yang timbul dari atau terkait dengannya, subjeknya, atau pembentukannya akan diatur dan ditafsirkan sesuai hukum Georgia. Sengketa yang tidak dapat diselesaikan secara damai antara para pihak akan tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan di Tbilisi, Georgia.
Jika Anda mengakses platform ini dari luar Georgia, harap ketahui bahwa hukum perlindungan konsumen lokal Anda mungkin juga berlaku. Tidak ada ketentuan dalam syarat ini yang dimaksudkan untuk menghilangkan hak yang tidak dapat dicabut menurut undang-undang perlindungan konsumen wajib di wilayah Anda.
9. Informasi Kontak
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Syarat Layanan ini, ingin mengajukan keluhan, atau perlu membahas pemesanan melalui tbilicar.com, silakan hubungi kami menggunakan detail di bawah ini.
- Email: [email protected]
- Alamat: Tbilisi, Tbilisi, Georgia
Kami berusaha merespon semua pertanyaan dalam satu hari kerja. Untuk masalah mendesak terkait sewa aktif - seperti kerusakan, kecelakaan, atau sengketa kendaraan - harap hubungi penyedia sewa Anda langsung menggunakan nomor kontak yang tercantum dalam konfirmasi pemesanan.
Syarat Layanan ini terakhir diperbarui pada tahun 2025 dan menggantikan semua versi sebelumnya yang dipublikasikan di situs ini.